4、IT投资效益实现方法解析

IT投资效益实现方法解析

1. IT投资现状与问题

信息技术正深刻改变着我们生活的方方面面，包括工作、购物、娱乐和学习等，同时也在重塑经济基础设施，对各行业的供应链和产业结构进行根本性的变革，其长期影响堪比第一次工业革命时从农村农业向城市工业的转变。

然而，当前首席信息官（CIOs）面临着巨大的压力，因为人们认为企业在信息技术（IT）上不断增加的投资未能带来相应的价值。在美国，IT投资已接近公司新资本投资的50%，并占据了运营费用的很大一部分，但这些投资却未能持续转化为商业价值，与业务成果的关联也不清晰，难以证明IT投资或信息生产投资如何转化为经济价值。

1996年美国Standish集团的一项调查显示，73%的IT项目被取消、超预算或延期，其中31%被取消，项目失败估计造成了1450亿美元的损失，且这还不包括预期商业利益的损失，后者可能高达数万亿美元。近期的研究也证实，项目失败率仍维持在相似水平，无论是传统项目还是诸如ERP、电子商务、供应链管理和客户关系管理等新项目。

2. 价值问题探讨

随着进入所谓的“新经济”时代，人们越来越关注一个问题：“我们在信息技术上的投资是否带来了最大可能的价值？”但首席执行官（CEOs）和其他高级管理人员向CIOs询问IT投资价值的做法是错误的，这本质上是一个商业问题，而非技术问题。所有企业管理者都应提出尖锐问题，并承担起回答这些问题的责任。

过去，IT主要用于自动化诸如薪资处理等运营任务，效益明确且相对容易实现。但如今，如电子商务应用等IT应用能够实现更具战略性的业务成果。然而，要实现这些成果，技术成本通常仅占组织总投资的5% - 15%，实际上已不存在单纯的IT项目，只有包含IT