19、基于系统思维视角构建和应用技术型信息系统评估方法

基于系统思维视角构建和应用技术型信息系统评估方法

在当今科技飞速发展的时代，技术型信息系统（IS/IT）的评估成为了众多领域研究的热点。从管理科学到计算机科学，研究者们都在探索如何更有效地评估这些系统的性能和影响。本文将深入探讨一种基于系统思维的评估方法，该方法旨在解决企业数据仓库（DW）实施项目中的评估问题，并为促进成功和避免失败提供建议。

寻求方法论途径：理解与构建模型

自Delone和McLean（1992）寻求评估技术型信息系统成功的因变量以来，对这些系统的评估一直是热门话题。评估不仅涉及系统的内在性能（技术或面向任务），还包括对个人、团体、组织和社会的影响。这一问题体现了信息系统领域不同但互补的观点，多样性有助于研究者和从业者开发满足多种需求的评估工具和框架。

对于参与评估过程的研究者或从业者来说，第一步是确定采用的视角。这一选择取决于个人的意图、兴趣以及理论和专业背景，同时也取决于研究的目标，如理论发展、理论测试、实际建议或纠正措施的制定。

本文讨论的研究是由一位管理信息系统的博士生进行的，他受一家欧洲领先金融机构首席信息官的委托，评估该公司实施的企业数据仓库的性能，并提出纠正措施。为了完成这项任务，采用了基于系统思维的研究方法，并随着时间的推移不断发展、应用和调整。

在这个过程中，研究者面临着一个两难境地：既要利用已积累的知识，又要产生基于新经验的知识。实用主义地，我们采用了系统思维的认识论定位，并使用多元化的研究技术（定性和定量）。

系统思维中的“系统”与信息系统领域中的“系统”含义不同。在信息系统领域，“系统”通常指系统开发中的“系统性”视角，而系统思维更强调“系统性”或“系统”视角。在系统性视角中，系