3、复杂信息技术密集型组织系统的跨学科工程与管理

复杂信息技术密集型组织系统的跨学科工程与管理

1. 引言

信息技术的加速发展以及与通信技术的融合，催生了复杂信息技术密集型组织系统（CITOS）。CITOS涵盖了关键任务系统、大规模信息系统、企业信息系统和组织间信息系统等概念。例如，全球信用卡系统、经纪金融系统、军事防御系统、大型企业资源规划（ERP）系统、政府税务支付系统以及汽车和出版行业的全球电子商务和企业对企业（B2B）供应链系统等，都是CITOS的典型实例。

有诸多因素表明CITOS对于商业、政府和非营利组织都具有重要意义：
- 21世纪初，信息通信技术（ICT）预算占销售额的比例提高到5% - 9%。
- 世界ICT贸易从1995年的8%增长到2001年的10%，年增长率为4%。
- 20世纪90年代，中型企业的ICT基础设施变得更加经济实惠。
- 过去十年中，众多ICT技术逐渐成熟，如移动计算、无线网络、Web服务、网格计算和虚拟化服务等。
- 通过ICT实现了执行面向业务的运营、战术和战略组织职责的新方式，如工作流系统、业务流程管理和面向服务的管理。
- CITOS为组织内流程（如波特价值链活动）和组织间活动（供应商 - 客户价值链、B2B和电子政务倡议）带来了诸多有形和无形的组织利益。
- 由于ICT服务的可用性、连续性和容量故障，每小时的系统停机可能导致数千美元的损失。

2. CITOS的复杂性

2.1 工程复杂性

传统系统具有架构和功能上的内聚性，可预测性高。而CITOS结合了密集的人类活动系统和电信组件，表现出复杂系统的特征，如组件众多、组件间交互丰富且耦合松散、系统不断演变、系统特征随时间