14、商业分析师：应对模糊性与提升思维能力

商业分析师：应对模糊性与提升思维能力

在项目交付过程中，商业分析师扮演着至关重要的角色。他们不仅要像企业家一样思考，运用战略思维发现项目交付流程中固有的低效问题，还要应对项目中普遍存在的模糊性。

模糊性的定义与表现

模糊性指的是处理复杂、模糊、未定义、信息不足的概念、情况和环境。在变更管理过程中，模糊性是固有的，因为该过程需要在高度复杂和多变的商业环境中处理许多未知因素。对于商业分析师来说，模糊性主要体现在以下几个方面：
1. 无结构和未定义的需求 ：需求往往不明确，存在多种解释。终端用户和利益相关者起初可能认为自己知道需求，但在分析师提问后，会发现他们并不确定。有时，用户知道需求却难以表达，而且对功能产品的定义边界也在不断变化，这些都导致了模糊性的产生。
2. 缺乏文档化的流程 ：许多组织的业务流程和工作流仅存在于某些终端用户的脑海中，缺乏详细的文档记录。当需要确定需求范围时，用户对流程的理解不一致，导致未明确的需求被遗漏，这就是模糊性的体现。
3. 沟通不畅和信息差距 ：组织文化中如果存在信息囤积的现象，会使项目充满模糊性。信息不足时，项目参与者会通过猜测来填补信息空白，这会加剧模糊性。此外，使用技术术语或“企业行话”进行沟通，会掩盖信息的真实含义。
4. 对失败的恐惧 ：组织对待失败的方式会影响项目参与者。对失败的恐惧会使包括商业分析师在内的项目人员在项目交付过程中过于谨慎，不断猜测和“读心”，从而滋生模糊性。

商业分析师提升模糊性管理技能的方法

为了应对模糊性