疫情听课学员如何维护？

  2020年，一场新型冠状病毒让大家都宅在家中，无法外出，校外培训机构也是受到了极大的影响，所以很多线下机构纷纷寻找新方法，但这都无法避免学员退费、新学员招生等困难，收入减少、停课期间工作人员薪资如何发放等诸多问题，那么疫情听课学员该如何维护呢?

  很多培训机构都想的是线下转型线上，其实不太建议大家现在就考虑把正课全都转成线上，因为内容准备和线上运营是一个系统工程。建议第一个月，大家暂时可以通过线上，做一些班级群内打卡，互动，复习来保持客户的黏性，做服务。

  对于不收孩子的课时费，老师的课时费怎么结算这个部分，我认为机构需要和老师进行沟通。如果是专职老师，因为会有一定的底薪，可以要求老师在家完成录制和互动，那这部分在基本薪资当中就可以包含;如果是兼职老师，这个时候可能需要跟老师协商，可能以津贴的方式支付，但没有办法按一节课多少钱来支付课时费，因为毕竟没有消孩子课时。我相信在这样的情况下面，大部分老师是可以理解，也是愿意支持学校的。

  那么面对疫情，教培机构应该如何避免家长退费?

  避免家长退费是这个疫情期间我们要特别关注的一个点，因为大面积的退费可能会引发学校后续经营的困难以及现金流的断裂。对此，我们可以先内部讨论出维护服务的机制，然后给家长写一封坦诚的信，表明现实情况和学校的态度。接下来持续在班级群里做一些互动和沟通。这些工作需要提前来做，可以很大程度上避免家长提出退费的要求，同时也让家长知道学校在疫情下也是选择坚守，也会持续给孩子们提供服务，不会跑路，从而坚定家长的信心。这样的话，大部分家长也就不会选择在这个时候退费了。

  这样的操作下依然不能保证例外：一旦有家长在这个时候提出退费的话，首先还是要进一步的沟通，说明学校现在的立场和状况，尽可能争得家长的理解。如果说家长一再要求退费的话，首先和家长协商是否可以等到疫情恢复以后。为此，双方可以先达成一个约定，等到疫情稳定，校区可以回归正常经营以后，家长再来进行退费手续的办理。换一个思路来看，其实这个时候家长提出退费，也给了我们一个很好的机会同家长沟通。毕竟现在是一个非常特殊的时期，我们还是要把握机会来了解他对学校的真实想法和建议或者特别的情况。未来学校要从这些问题中提升自己的内功，这是非常重要的一个警醒。