提供良好的产品信息——电子商务准则

提供良好的产品信息

这篇东西对于国内用户比较超前，国内还没有爆发电子商务热潮，发展比较缓慢，但是想做电子商务的人可以看一下，这些可能成为你网站制作的guideline。

为了在网上卖出东西，你得让用户做出自信的决定：这就是我想要的。此外，你得让用户对你的信誉，付款方式，发送方式等都非常清晰和可信赖。

电子商务对于用户来说有很多好处：省时间，可以方便的比较东西，不用出门即可买到。但是它也有致命的缺点：你看到的不是实物，所以你无法随意观察它；你有问题时无法马上求助于销售；有时候付费也会很麻烦。电子商务网站必须尽量减小这些矛盾。而在整个电子商务的流程中最重要的就是要让客户了解你的产品，如何很好的表现你的产品？一一道来：

1.标出价钱
没有表出价钱会使用户怀疑这个东西是不是能卖，如果能卖，那应该会很贵吧。他们没有标价格，是不是买的时候会使诈啊？相反，如果标出了价钱，至少告诉了用户三件事：这个东西卖多少钱；是否它超出我的预算；我是不是在正确的地方。价格应该标在产品的附近，让用户一眼就能看到且看明白。另外，价格可以帮助用户区别产品，用户很可能不是这类产品的专家，比如一个人要为他的team买一个打印机，team有30人，那就不能买过大或者过小的打印机，参考价格，用户应该很快能找到这类打印机。

哪里标出价钱？
价格应该显示在最直接的地方，让用户一看就明白。不要点击了才能看，这很浪费时间，并且不容易比较价格。

标出大概的价格比没有标出价格好。
有时候因为公司有渠道的关系，不可能直接标出准确的价格，那可以标出大概的价格范围。给个range就能放宽顾客的心理底线，为进一步的sales打下基础，如果客户连这个range都无法接受，那就不会来打扰你的sales，否则的话，当他一次次的打来，一次次的失望的话，他恐怕不会再来看你的网站了。

2.赢得客户的信任

首先你需要合理的描述你的产品。
常犯的错误就是用了过多的行话，专业术语。为什么人对人的交流容易使交易成功？因为人对人在互动，说的是“人话”。用最plain and common的话来解释事情会让客户对了解这个产品的信心提高，使其更想了解这个产品。描述产品的时候要给出重点，用户不会从头到位的读，给出key selling point非常重要，此外，具体的产品信息也要提供，不过可以放在下面，因为大多数客户可能不看。

3.提供图片或者演示

如何给出图片其实讲究很多，因为很多产品是靠他的图片来吸引用户的。
常犯的错误：
图片太小。请提供大的图片链接，一般的做法就是小图链接到大图

图片太大。想像一下一张1600×1200的图片在你的1024×768的显示器上是什么样子？只能看到局部吧，用户会很不爽！

图片无法显示细节。有些复杂的产品一张图是不够的，你需要多角度来show这个产品，但不一定是多图来展示，一张图片中可以有多图多角度来观察产品不是么？

图片没有比例。这个会让客户很不开心，到底多大？（硕大的珍珠项链其实就一个小圈圈。。）你得放些东西来比较一下（硬币什么的，或者给出尺寸，记住不是数字，而是图片的比较，要直观）。

没有重点。一个产品必然有它的卖点，你的图片是最最直接的展示这个卖点的方法。利用好。

效果图或者演示：这个是最近很流行的，也是很符合网上购物需求的，GAP就是用模特展示其衣服（录像片段），购物者看了就十分直观，体验会好很多。任何由人来用的东西都可以做成这种效果，当然要注意录像片段的大小和长短，文件太大客户不会等待，片段太长客户不会看完，适当的突出卖点才是王道。

4.对产品信息进行分层

一个页面显然无法显示所有的产品信息，如果都堆砌在一起，显然客户根本不会看完，而且很可能引起不快，因为客户无法轻易找到他感兴趣的信息。
分类信息可以分为：
产品细节
图片，演示等
FAQ
客户和专家体验评价
维护信息
配件外设
生产商信息
优惠信息

主显示页的地皮是很贵的，要把最重要的selling points放在上面，其他的信息可以有链接提供。btw：产品最近获得的奖项是非常重要的卖点，不过得是最近的。因为如果5年，10年前获得的奖项，客户会认为你这几年没什么成就，所以不要写太老的东西。

5.提供比较购物

一个能提供比较购物的网站应该是非常不错的，至少它对于其产品信息的完整性，分类性非常自信，这就显示出专业。不过这还不够，好的比较购物还需要更良好的用户体验。你提供的数据合理的展现了么？表格显然是个好东西，但是不要堆砌太多的无用信息，把最重要的信息放前面，必要的时候highlight每个产品的数据卖点。最好还要能够排序。我在国内还没看到什么特别好的能提供比较购物的网站。因为这太难了！btw：我们公司的还不错。

6.请保证产品信息的准确性

事实上我们team就是做这件事情的，提供100%准确的产品信息。如果不准确会发生什么？官司，麻烦，客户的不信任...