14、企业通信、数据管理与社交网络集成的全面指南

企业通信、数据管理与社交网络集成的全面指南

在当今数字化办公的时代，企业如何高效整合通信系统、管理数据以及利用社交网络资源，成为提升竞争力的关键。本文将详细介绍企业在电话集成、主数据管理以及社交网络集成方面的相关技术和操作方法。

1. 电话集成技术——以 c360 CTI 为例

1.1 c360 CTI 简介

c360 CTI（Computer Telephony Integration）是一款第三方应用程序，它通过 TAPI 技术实现电话系统与 Microsoft Dynamics CRM 的集成。其功能丰富，能检测来电并显示来电者信息，自动为呼入和呼出电话创建活动等。以下是其主要功能：
- 连接电话系统和 Microsoft Dynamics CRM。
- 检测来电并显示来电者信息。
- 提起听筒时自动打开联系人或账户。
- 为呼入和呼出电话创建活动。
- 简化呼出电话的操作流程。

该 CTI 应用已在以下电话系统上成功测试：
- Alcatel OmniPCX Office
- Nortel BCM 50
- Siemens HiPath 3550 5.0
- 3com VoIP system SuperStack 3 NBX Networked Telephony
- TeleVantage 6
- Avaya S8500 Communication Manager 3.1

1.2 c360 CTI 的安装步骤

1.2.1 服务器组件安装

1. 从 c360 网站下