20、未来互联网时代企业成功的文化要素

未来互联网时代企业成功的文化要素

在远程办公日益普遍的当下，围绕共同目标组织团队颇具挑战。不过，技术在克服这些挑战方面正发挥着重要作用，尤其是新兴的沉浸式在线工作环境，能带来“在场感”，让远程协作仿佛身处同一空间。接下来，让我们探讨在未来互联网中助力企业成功的文化关键要素。

1. 以目标为导向

企业是否拥有一个有意义且能让人们真正产生共鸣的目标？若没有，就需着力打造。目标是吸引客户和员工的关键。研究表明，以目标为导向的公司市场份额增长更高，发展速度比竞争对手快三倍，且客户和员工满意度也更高。

目标定义了企业存在的原因，它与使命和愿景不同，是追求更美好的事物，为个人、社区、社会或地球创造积极影响，而非仅仅追求利润。例如，丹麦制药公司诺和诺德（Novo Nordisk）的目标是通过加速预防 2 型糖尿病和肥胖症，并为全球弱势群体提供可负担的医疗服务来战胜糖尿病；美体小铺（The Body Shop）则通过帮助全球 4 万名经济弱势群体获得工作机会，并确保产品原料的可持续采购和可追溯性，为更公平的世界而努力。总之，企业若想蓬勃发展，必须成为一股向善的力量，追求有目标的利润。

2. 鼓励持续学习

在团队中鼓励好奇心和持续学习至关重要。好奇心和持续学习是拥抱变革的基础，能保持技能敏锐，使个人和组织跟上各行业的重大变革。

好奇的人思维活跃，爱提问，不怕被视为愚蠢或承认自己不知道，也不怕犯错，更愿意学习新事物。他们通常也是优秀的倾听者，能不带预设和仓促判断地倾听。这些特质对任何组织都有益。

企业可通过以下方式培养好奇的思维模式和建立持续学习的文化：
- 庆祝学习和努力，将绩效评估与学习目标挂钩，而非仅关注成果或产出。
- 让员工拓展兴趣并自主设定学习目标。
- 为团队投资学习和提升技能的资源。
- 在招聘时，将好奇心作为评估候选人的特质之一。

此外，企业文化应营造一种让员工敢于提问而不担心显得愚蠢的氛围。领导者可通过谦逊的行为，公开承认自己的弱点和知识差距来树立榜样。

3. 拥抱更扁平的层级结构

随着 Web3 的兴起，新的商业结构应运而生，如社区驱动、去中心化、开源和分布式所有权等，取代了传统的层级、垄断和少数人所有权模式。同时，工作性质也在改变，零工经济蓬勃发展，更多人选择在家工作或采用混合工作模式，劳动力日益全球化。

虽然传统的层级商业结构在过去行之有效，但如今企业意识到需要更灵活的结构以应对变化。扁平组织中，人人平等，类似于去中心化自治组织（DAO）的方式，但在大型组织中实施较难，更多见于初创企业。对于成熟的大型组织，“更扁平”的结构可能更合适，它保留了一定的层级，但层级更少。

在更扁平的结构中，部门界限被打破，团队可自由协作以实现组织的战略目标。团队通常规模较小（如亚马逊的“两个披萨团队”），但在需要扩大规模完成大型项目时可整合资源。团队拥有更多自主权，自行决定完成项目的最佳方式，减少了中层管理的监督需求。员工可直接与高层领导互动，拥有更多决策权，职业发展也更灵活，甚至可在不同团队和项目间流动。

惠而浦（Whirlpool）和思科（Cisco）是转型为更扁平结构的企业范例。惠而浦取消了传统的职位头衔，将所有员工归为四种工作类型；思科则让员工可自由选择工作时间、地点和方式。扁平组织的主要优势之一是更易创新，决策迅速，项目执行更快，在技术驱动的变革浪潮中，这种创新和快速响应能力至关重要。

4. 打造更具开放性、适应零工经济的组织

有观点认为，传统的全职就业将成为过去，企业将更多地以合同形式雇佣人员，且这些承包商大多远程工作。未来，更多人将成为“自由职业者”，这使人才库真正全球化，企业可不受地域限制获取所需技能，如区块链领域的人才。

所有企业都应规划一个融合员工和独立工作者的多元化、开放性劳动力体系。即便目前不常使用自由职业者，未来也可能有此需求，因此应建立自由职业者网络。

为让自由职业者感受到团队的价值，可设计类似全职员工的入职流程，包括介绍企业文化和价值观，让他们与同事相互认识。若自由职业者在当地，可邀请他们到办公室与非自由职业同事交流。同时，提供有竞争力的薪酬、稳定的工作、及时支付报酬并对出色工作表示认可，在零工经济竞争加剧的情况下，这对留住优秀的独立人才尤为重要。

5. 借鉴开源技术的经验

开源是 Web3 的重要组成部分，许多人认为它是科技的未来。无论是否为科技企业，组织文化都可从开源运动中汲取经验。这不仅指使用开源软件，更包括建立基于开源技术概念的组织文化，如协作、透明和开放沟通。将这些概念融入日常业务实践，可促进创新并提高员工参与度。

以沟通为例，开源方式要求团队与其他团队共享项目细节、目标和指标，而非各自为政。开放沟通使团队了解彼此的工作，明白自身工作可能受到的影响，从而更好地协作和分享见解。

在科技领域，开源还意味着不断改进和优化，而非等待产品或项目达到 100%完美才推出。在快速变化的时代，等待完美是有风险的，快速创新并持续改进才是开源之道，这是一种鼓励尝试新事物的实验文化。

以下是一个 mermaid 流程图，展示了企业借鉴开源技术文化的流程：

graph LR
    A[了解开源技术概念] --> B[建立协作文化]
    A --> C[推行透明管理]
    A --> D[促进开放沟通]
    B --> E[团队自由协作]
    C --> F[公开业务信息]
    D --> G[共享项目细节]
    E --> H[提高创新能力]
    F --> H
    G --> H

6. 支持个人主义与集体主义的平衡

元宇宙和沉浸式技术将带来创造独特、个性化体验的绝佳机会，如每个人都有自己的独特化身，通过增强现实可根据个人喜好改造周围世界。这种对个人主义和个性化的追求将影响公司文化，员工越来越期望工作体验能满足其独特需求。

Z 世代尤其希望从事有挑战性、有意义的工作，认同雇主的目标，渴望灵活的工作方式以平衡工作与生活，并期望获得培训、指导和职业发展机会。人们希望被认可和当作个体对待，随着在元宇宙中花费的时间增多，这种需求将更加迫切。

促进个人主义的方式包括灵活的工作安排、量身定制的发展计划以及让员工自主决定完成任务和项目的最佳方式等。然而，挑战在于平衡个人主义与集体主义。即使在个人主义时代，组织仍需要团队协作以推动业务发展，企业不能让员工只顾个人而不顾他人。

企业可通过拥抱开源概念和更扁平的组织文化来实现集体主义的协作理想，同时为个人创新、自由和表达留出空间。

7. 提供卓越的员工体验

若想留住人才，企业需提供出色的工作体验。如今，生活的许多方面都更注重体验，工作也应如此。雇主需考虑如何创造一种能吸引和留住人才的体验，这不仅适用于传统员工，也包括独立人才。

员工体验不同于员工参与度，但良好的员工体验显然会提高参与度。它涵盖了员工从招聘到离职的整个生命周期。组织文化在员工体验中起着重要作用，前文提到的文化要素都有助于打造更好的员工体验。此外，还需考虑技术和技能，确保员工具备完成工作和享受工作所需的技术和技能，以及物理工作环境。

在物理环境方面，要创建一个干净、安全、舒适、愉悦且鼓舞人心的工作场所，同时也要关注在家工作的员工的环境。然而，很多组织在这方面做得不够，据德勤调查，只有 22%的高管认为其组织在创造卓越员工体验方面表现出色，尽管 80%的人承认员工体验对企业成功至关重要。

英伟达（NVIDIA）是提供卓越员工体验的典范。该公司以家庭为先，优先考虑工作与生活的平衡，为父母提供优厚的福利，包括生育母亲 22 周全薪产假、父亲和收养父母 12 周全薪产假，以及涵盖卵子冷冻和生育治疗的计划。公司还设有酒吧，让员工可以放松和社交。因此，96%的员工认为这是一个很好的工作场所，而美国典型公司的这一比例仅为 59%。

8. 成为技术赋能但以人为本的企业

技术是员工体验的关键推动因素，也是未来互联网的核心。如今，所有企业都是科技企业，无论行业或规模如何，元宇宙、Web3、数据、人工智能等未来技术将彻底改变企业的运营方式。

企业必须投资合适的技术，使员工能够成功完成工作并按自己的意愿工作（远程工作将越来越普遍）。过去，企业使用的技术往往落后于员工在家使用的技术，但现在这种差距正在缩小，许多公司常规使用 Slack 和 Zoom 等工具，并支持员工自带设备办公。

然而，企业在向以技术为中心的业务转型过程中，不能失去“人性”。如前文所述，协作和沟通等人际技能在未来互联网中将更加重要。因此，企业应将自己视为“以人为本的科技公司”，充分发挥人和技术的优势。

9. 保持透明度

区块链和 Web3 在很大程度上建立在透明度的基础上，去中心化自治组织（DAOs）的决策都是在明确框架下公开进行的。即使不是 DAOs 的企业，透明度也将比以往更加重要。

透明度意味着对客户、员工甚至竞争对手保持开放和坦率，包括原材料采购方式、员工工作感受、公司改进方向、业务活动的气候影响、组织内的多样性、价值观、业务流程、决策方式和技术使用等方面。例如，透明的企业会以通俗易懂的方式向客户和员工说明所收集的数据、使用方式及原因，而不是将真相隐藏在冗长的条款和条件中。同时，企业还应诚实地告知自动化对员工工作的潜在影响，并帮助他们适应变化和过渡到新角色。

透明度不仅有助于建立强大的公司文化，激发员工的信任和自豪感，对品牌形象也至关重要。随着更多 Web3 企业的出现，它们对透明度的承诺将影响人们对企业的期望，改变企业的真实性和诚信定义。

10. 以真诚的领导力引领企业

若企业要获得真实和信任，就需要真诚、值得信赖的领导者。这些领导者注重沟通、参与、同理心、信任和人际连接，能够激发员工的忠诚度。在企业面临快速变革的今天，真诚的领导者比以往任何时候都更加重要。

总之，未来互联网时代的企业若想成功，需在文化建设上多下功夫，涵盖目标、学习、层级结构、零工经济适应、开源借鉴、个人与集体平衡、员工体验、技术与人性结合、透明度和领导力等多个方面。通过构建这些文化要素，企业将更具竞争力，能够更好地应对未来的挑战和机遇。

未来互联网时代企业成功的文化要素

11. 总结与展望

我们已经探讨了未来互联网时代企业成功所需的多个文化要素，下面通过表格来总结这些要素及其重要性和影响：
|文化要素|重要性|影响|
| ---- | ---- | ---- |
|以目标为导向|吸引客户和员工，提升市场份额和满意度|明确企业存在意义，追求积极影响|
|鼓励持续学习|适应变革，保持技能敏锐|培养员工好奇心和学习能力|
|拥抱更扁平的层级结构|提高创新速度，增强企业灵活性|打破部门壁垒，提升决策效率|
|打造更具开放性、适应零工经济的组织|获取全球人才，增加劳动力多样性|满足企业对新技能的需求|
|借鉴开源技术的经验|促进创新，提高员工参与度|建立协作、透明和开放沟通的文化|
|支持个人主义与集体主义的平衡|满足员工个性化需求，推动团队协作|激发员工创造力和团队凝聚力|
|提供卓越的员工体验|吸引和留住人才，提高员工参与度|涵盖员工全生命周期，提升工作满意度|
|成为技术赋能但以人为本的企业|提升员工工作效率和动力|结合技术与人性，适应未来发展|
|保持透明度|建立信任，提升品牌形象|公开企业多方面信息，增强可信度|
|以真诚的领导力引领企业|激发员工忠诚度，应对快速变革|注重沟通、同理心和人际连接|

这些文化要素相互关联、相互影响，共同构成了企业在未来互联网时代成功的文化基石。例如，以目标为导向的企业更容易吸引具有好奇心和学习动力的员工，而鼓励持续学习又有助于企业更好地适应技术变革，从而推动企业向更扁平的层级结构和开放性组织转型。

未来，随着技术的不断发展和社会的持续变化，企业还需要不断调整和优化这些文化要素。例如，随着元宇宙和人工智能的进一步普及，企业可能需要更加注重员工在虚拟环境中的体验和发展，以及如何利用人工智能提升企业的决策效率和创新能力。同时，随着全球经济的不确定性增加，企业需要更加灵活地应对各种挑战，这就要求企业的文化更加具有韧性和适应性。

以下是一个 mermaid 流程图，展示了这些文化要素之间的相互关系和共同作用：

graph LR
    A[以目标为导向] --> B[鼓励持续学习]
    B --> C[拥抱更扁平的层级结构]
    C --> D[打造更具开放性、适应零工经济的组织]
    D --> E[借鉴开源技术的经验]
    E --> F[支持个人主义与集体主义的平衡]
    F --> G[提供卓越的员工体验]
    G --> H[成为技术赋能但以人为本的企业]
    H --> I[保持透明度]
    I --> J[以真诚的领导力引领企业]
    J --> A

12. 实施建议

为了帮助企业更好地构建这些文化要素，以下是一些具体的实施建议：
- 制定明确的规划 ：企业应根据自身的战略目标和发展阶段，制定详细的文化建设规划。明确每个文化要素的具体目标和实施步骤，并将其纳入企业的年度计划和预算中。
- 培训与教育 ：通过培训和教育活动，向员工传达企业的文化理念和价值观。可以组织内部培训课程、研讨会和分享会，邀请专家和优秀员工进行经验分享，提高员工对文化要素的认识和理解。
- 激励机制 ：建立相应的激励机制，鼓励员工积极参与文化建设。例如，设立文化建设奖项，对在文化建设方面表现突出的团队和个人进行表彰和奖励；将文化要素纳入员工的绩效评估体系，与薪酬和晋升挂钩。
- 领导示范 ：企业领导者应以身作则，成为文化建设的倡导者和推动者。领导者的行为和决策将对员工产生深远的影响，因此领导者要在日常工作中践行企业的文化理念，展现出真诚、透明和协作的态度。
- 持续评估与改进 ：定期对企业的文化建设进行评估，了解文化要素的实施效果和存在的问题。根据评估结果，及时调整和改进文化建设策略，确保文化建设始终与企业的发展需求相适应。

13. 案例分析

除了前面提到的英伟达、惠而浦和思科等企业，下面再介绍一些其他成功践行这些文化要素的企业案例：
- 谷歌（Google） ：谷歌以其创新的企业文化而闻名。公司鼓励员工自由探索和尝试新事物，提供丰富的学习资源和培训机会，支持员工的个人发展。谷歌的办公环境舒适、开放，充满创意和活力，员工可以自由交流和协作。同时，谷歌注重数据的透明和公开，向员工和社会分享公司的运营数据和发展成果。这些文化要素使得谷歌在科技领域保持着强大的竞争力。
- 海底捞 ：海底捞以卓越的员工体验和服务文化著称。公司为员工提供良好的工作环境和福利待遇，注重员工的职业发展和成长。海底捞鼓励员工发挥主观能动性，给予员工一定的决策权，让员工能够更好地为顾客提供个性化的服务。此外，海底捞还积极参与社会公益活动，展现出企业的社会责任感，赢得了顾客和社会的广泛认可。

14. 结论

未来互联网时代充满了机遇和挑战，企业要想在这个时代取得成功，必须构建适应时代发展的文化。通过以目标为导向、鼓励持续学习、拥抱更扁平的层级结构、打造开放性组织、借鉴开源技术经验、平衡个人与集体、提供卓越员工体验、实现技术与人性结合、保持透明度和以真诚领导力引领等文化要素的建设，企业将能够提升自身的竞争力，吸引和留住优秀人才，更好地应对市场变化和技术变革。

企业应将文化建设作为一项长期的战略任务，不断探索和实践，根据自身的特点和发展需求，灵活运用这些文化要素，打造具有特色和竞争力的企业文化。只有这样，企业才能在未来互联网时代的浪潮中屹立不倒，实现可持续发展。

希望本文能够为企业管理者和创业者提供有益的启示和参考，帮助他们在未来的发展道路上取得更大的成功。让我们共同期待未来互联网时代企业的精彩表现！