一个技术团队的人风风火火进入一家流程很复杂的客户。手拿小本一通问,一通记。然后回去搞开发。这种景象多不多呢?
请注意,我特别强调了团队的成员主要是IT技术方面的专业人员。
一系列问题一直在这里埋着:他们能完全听懂客户的话吗?表面听懂了,深层的内容呢?客户没有想到要表达但很重要的内容呢?
这些埋着的问题可能就是将来的地雷。
地雷起爆的威力例子可能太多了,损失大都是两败俱伤。
这里以客户为导向的态度当然是根本的,但在了解需求团队的人员结构上也是一个根本原因。我的想法没有花哨,也不必多讲。
这个想法就是:调查阶段要有投入,投入方向是请非常了解客户运作的行业各方面专家入队参与调查,以他/她们的专业视点为钻头,深入客户需求底层。务求对需求一网打尽,不留隐患。成员来自的方面比如:财务方面,质量方面,技术方面,工艺方面,管理方面,等等。
好了,不多讲了,智者自明。