碰触华为 (1) INtess CTI API for 1B+1D

很多东西，都是不接触不知道，或者不触及想不到……

 

以前接触的PBX、CTI也不少，却无一不是支持中央集中管理的技术结构。就像TSAPI，它也是具有C/S结构支持属性的接口。这种方式，给第三方集成开发带来很大便利，就是这前面说的“集中管理”、集中控制。

 

开发的中间集成软件，可以以一个服务器模式建立服务、而不用考虑多个Client的问题。
而恰恰，对于华为的了解，四个月前真是无知小孩般地无知。虽然看了很多华为INtess方面的资料，却没有一份提到了其CTI API的技术结构。于是忽略了……

 

在现场开发的时候，经过不停验证，发现……INtess CTI API由于客户采用的1B+1D方式，只能在客户端实现CTI API功能！

 

软件结构也必须随之而变……原来的Server Based变成了Client Based。与此同时，客户却提出新需求——其实是沿袭原来Server模式的思路：开发的软件要是中央控制的，所有的业务逻辑都必须走SAP CRM和集成软件服务器端，而不能放在集成软件客户端！另一个方面，SAP CRM这里是采用SAPphone+WinClient的方式，跟外部集成软件对接，需要建立RFC Destination，如果多个Clients，必须建立对应多的RFC Destinations，1000号左右的业务代表/坐席呀！
集成软件于是一分为二——C/S！
如此，SAPphone-Server-Based、Network-Communication、CTIAPI-Client-Based三部分内容便释释然面世了！

 

INtess CTI API，包含了两部分，APCIO.dll、CTIAPIdll.dll，前者驱动硬件APC卡（可简单理解为插在电脑的PCI电话卡）、后者实现其他电话功能驱动！

 

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P.S.：对于项目来说，需求分析委实重要，重中之重也！

其实了解到这么一个环节，项目时间已经过去1个半月了，不停的摸索，不停地学习，时间耗呀！早期没有规划一定时间作为调研和需求分析，突然发现这么一个状况，便反过头去确认、去重新设计、重新安排人员与计划……