85、无线通信技术全解析：从发展历程到前沿应用

无线通信技术全解析：从发展历程到前沿应用

1. 无线通信基础与相关系统

1.1 邮件管理与IP电话系统

部分电子邮件管理软件集成于大型系统中，例如Genesys E - mail是Genesys Suite 5.1版呼叫中心软件的一部分，可用于跟踪电子邮件和电话呼叫，该套件还提供呼叫路由、自动拨号和计算机电话应用等功能。

IP电话方面，目前网络冲浪者更倾向于文本聊天，但IP电话正逐渐普及，尤其在有网站的目录呼叫中心。像IDT为8OO - FLOWERS和Lands’ End等网站访客提供IP电话软件和服务，访客点击图标即可向坐席拨打电话。IP电话的优势在于让坐席能与呼叫者进行对话，结合文本聊天，对希望获得实时服务又不想支付长途费用的国际访客颇具吸引力。CosmoCom的CosmoCall可实现IP呼叫、文本聊天请求或电子邮件的路由，且客户无需特殊下载或担心防火墙问题。此外，PakNetX的PNX ACD 2.0和CosmoCall能让坐席处理IP语音呼叫。

1.2 无线技术发展历程

无线技术指“无电线”的通信设备，通常指移动电话系统，其起源可追溯到19世纪末特斯拉和马可尼的实验。20世纪初，欧美警察已使用无线电电话设备，但当时设备笨重。1935年，埃德温·霍华德·阿姆斯特朗发明调频（FM）技术，提升了广播质量并减小了设备体积。二战促使美国开发基于FM的移动通信，摩托罗拉的相关产品在战争中声名远扬并应用于和平时期。1946年出现首个商业无线电话服务IMTS，但受频率限制，通话能力有限。

移动系统发展可分为三代：
- 第一代 ：简单模拟传输，如美国的AMPS、欧洲的TA