82、语音邮件系统：功能、趋势与优化建议

语音邮件系统：功能、趋势与优化建议

1. 语音邮件的普及与市场发展

在过去的一段时间里，语音邮件（VM）变得极为常见。从“1999 多媒体电信市场回顾与预测报告”获取的信息来看，20 世纪 90 年代，VM 设备价格下降，同时 VM 系统有潜力提高企业生产力并降低人员成本，这推动了该市场的发展。

1993 年至 1998 年间，每个语音端口的平均价格从 2860 美元降至 2400 美元，降幅达 16.1%。但在此期间，语音端口的出货量从 35.9 万个增至 100 万个，增长了两倍。在 VM 方面的支出也翻了一番多，从 1993 年的 10 亿美元增至 1998 年的 24 亿美元。

2. 语音邮件系统的连接与集成

2.1 运行平台

企业语音邮件通常运行在由语音板和专有语音接口软件组成的独立设备上，有时也会运行在 PBX 内的电路板上，并且越来越多地运行在可扩展的开放式 NT 平台上。

2.2 与电话系统的集成方式

• 端口连接类型 ：大多数语音邮件系统通过模拟端口连接，部分通过数字连接。例如，语音邮件系统可能使用与专有数字电话相同类型的端口连接到 PBX。
• 端口功能 ：这些端口连接用于与“外部”来电者（留言者）和“内部”用户（检索消息或重新配置邮箱选项的员工）进行通信。端口还常用于通过话机上的消息等待指示灯向连接的电话系统发出信号。
• 动态端口与专用端口 ：如果端口是动态的，同一个端口可用于多种功能；一些旧系统则需要为