65、电话营销与TAPI技术的发展与应用

电话营销与TAPI技术的发展与应用

1. 电话营销现状与挑战

如今，传统的大规模冷电话推销和垃圾邮件营销方式已经过时。消费者对这类营销手段愈发反感，很多人不想再收到已合作公司的推销信息。他们纷纷加入州级的“请勿来电”（DNC）名单，还热衷于购买来电筛选答录机和来电显示系统。一些州甚至通过法律，禁止电话营销人员故意屏蔽来电显示。

消费者对电话营销的不满主要源于大量的推销电话干扰了他们的宝贵时间。例如，《甜心俏佳人》（Ally McBeal）中有一集，主演卡莉斯塔·弗洛克哈特在不恰当的时候接到推销电话，她将推销员的头从听筒中“揪出”，斥责了倒霉的推销员，然后猛地挂断电话。许多印刷和广播媒体也在报道电话营销骚扰的问题。

时间紧张的纽约人对付电话营销人员的方式尤其出名且有效。据《纽约时报》1999年11月7日的一篇文章报道，他们会用尖酸刻薄的语言痛斥那些倒霉的外呼人员，甚至还会给这些可怜的人建议把电话放在哪里，并提供安装帮助。一些电话营销和调查公司会给打电话到纽约市的员工发放“危险津贴”。

2. 电话营销的应对策略

2.1 改进应答设备检测

一些顾问认为，改进应答设备检测，避免烦人的铃声，可能会有所帮助。然而，另一些人指出，这并不能增加营销人员试图接触的消费者数量。而且，那些拥有应答/来电显示设备的消费者往往具有较强的购买力，而买不起这些设备的消费者可能更无力购买产品或服务，也不太可能成为长期优质客户。

2.2 多媒体营销方法

其他顾问建议采用多媒体营销方法，如直接邮件、电子邮件、广播响应等，并让客户或潜在客户自行选择响应方式。在这个信息爆炸的时代，人们希望按照自己的节奏和方式