43、国际计算机电话技术发展与互联网通信全解析

国际计算机电话技术发展与互联网通信全解析

1. 国际 CT 发展与关键需求

在国际 CT（计算机电话）发展领域，其标准接口需要具备互操作性，并支持高密度电话应用，像呼叫中心、IVR（交互式语音应答）、交换、语音消息等功能都在支持范围内。同时，这些标准接口要能对播放、录制、保持、转接和会议等常见功能给出标准响应。

为了让开发者免受底层协议及其相关技术的困扰，CT 解决方案供应商应提供一个高级、通用、统一的软件抽象层。这里的“高级”意味着使用函数调用，而非仅仅提供驱动软件访问；“通用”表示 API 要满足应用的所有呼叫控制需求；“统一”则要求 API 成为可扩展整体架构的一部分。此外，网络信令 API 应具备让开发者一次编写代码，就能在全球市场部署应用的能力。

2. 选择 CT 合作伙伴的十大问题

2.1 是否是真正的合作伙伴关系

要选择那种将自身成功与你的成功紧密相连的合作伙伴。在签约前，确保对方能给予你所需的个人关注和支持，助你快速、轻松地将复杂解决方案推向市场，从而在所选市场占据领先地位。

2.2 是否相信开放系统

在主流计算领域，开放系统早已是常态。但计算机电话领域过去常采用独立、专有系统处理语音处理和基于计算机的传真等功能，这导致 CT 系统成本高、难管理，阻碍了行业发展。如今，情况正在迅速改变，基于开放标准的下一代 CT 系统技术已经成熟，可在真正的 CT 服务器上运行，不同供应商的 CT 应用能共享资源。其优势显著，包括简化开发、可扩展性强、易于管理、缩短上市时间和降低硬件成本。选择合作伙伴时，要确保其使用的组件符合 Telcordia、美国国家标准协会（ANSI）、欧洲电信标准