CRM系统的分类有哪些？

 客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术来支持。根据其应用场景不同，会有不同的分类。今天小编就带大家一起来了解一下CRM系统的常见分类：

1、运营型CRM

运营型CRM是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，它可为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

2、协作型CRM

协作型解决方案将实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息；实现多种客户交流渠道。

3、分析型CRM

分析型CRM是CRM系统的“心脏”和“大脑”。它为我们的决策提供指导。但是如果没有运营型的CRM和协作型的CRM提供大量的数据，分析将完全是一句空话。分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有业务系统中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。

以上三种类型的CRM系统软件都存在一定的局限性。随着技术的发展以及需求，整合了以上三种CRM或两种CRM的新型的CRM出现了。

这种整合使得CRM系统软件的应用领域更加广泛。这种CRM系统软件不仅仅是局部办公系统，而应该是一个整合的、协同能力很强的综合办公系统。在CXO UNION（CXO联盟）的行业社群里也有很多在CRM系统的应用有经验和想法的企业和人，例如红狮集团、融信(福建)投资集团、安徽建工集团、唐山港陆钢铁、天元建设集团、广州智能装备产业集团、重庆市能源投资集团、四川省能源投资集团、湖南博长集团、浙江富冶集团等企业的CIO、CDO、CTO、CFO、CMO等CXO人群、创始人、董事长、VP等高层管理人员，以及IT总监、财务总监、人力资源（人资）总监、供应链总监、智能制造总监等中高层管理人群。也欢迎CXO UNION（CXO联盟）能和大家一起探讨对CRM系统的理解。

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