18、增强现实（AR）在营销与各行业的应用与机遇

增强现实（AR）在营销与各行业的应用与机遇

1. AR在客户决策与使用旅程中的作用

增强现实（AR）与专业人工智能系统相结合，能够显著加速拍卖和谈判进程。在客户的使用旅程中，AR在解决客户问题方面主要在三个阶段发挥作用：
- 问题认知与解决方案寻找阶段 ：AR主机可充当客户教练，帮助客户意识到问题或需求，并找到满足这些需求的解决方案。
- 售后阶段 ：AR在诊断故障、协助维护、修理和升级活动方面具有重要作用，能为客户提供有价值的指导和帮助。

通过品牌塑造、营造多媒体氛围、连接他人和其他产品，AR可用于设定和管理客户的情绪场景、文化场景和品牌场景。同时，通过集体/社交AR，客户的AR体验可以与他人和营销人员分享，有助于营销人员建立和管理与客户的社会关系。

从客户决策/体验旅程的阶段来看，AR具有提供多感官、多媒体、社交输入、现场产品查看以及通过主机提供合适“专家”等独特可能性。这些特性使营销人员更容易应对客户对新产品购买等决策的抵触情绪。埃弗雷特·罗杰斯指出，有助于更快、更轻松地采用创新/新产品的产品因素包括相对现有解决方案的优势、与现有系统的兼容性、较低的理解和使用复杂度、购买前的易试用性以及效益的易观察性，而AR能以更低的成本更轻松地实现这些因素，并且在产品使用阶段也能产生重大影响。

2. AR在营销中的应用示例

以下是AR在营销不同方面的应用示例：
|应用类型|示例详情|
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|托管服务|亚马逊的Sumerian允许添加和定制数字角色作为虚拟礼宾，可选择外观、服装、语音和行为等。Jakl（20