1、探索客户技术环境下的营销新境界

探索客户技术环境下的营销新境界

1. 科技变革下的营销新挑战与新机遇

在当今时代，我们的生活已经被科技深度改变。我们可以向Siri询问天气，让Alexa为我们订购衣物、尿布和香料。我们能够在数英里外监控和控制家中的门禁，无需解剖尸体就能进行人体解剖学习，还能身着机电装备环绕珠穆朗玛峰飞行、感受寒冷并漫步于南极。不久之后，即使相隔甚远，我们也能实现触摸互动，这无疑将极大地激发我们的想象力。

对于营销经理而言，重大的技术创新正在改变我们更好地服务客户的方式。互联性、计算、传感器、移动或无线连接、机器学习、生动的虚拟呈现以及硬件接口等技术正迅速发展。这些进步促使我们重新思考如何在新环境中竞争并更好地服务客户。

目前，信息、通信和计算技术的快速发展催生了四个主要的相关技术环境，即虚拟实境（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）和万物互联（IoE）。当这些技术环境涉及客户及其互动时，我们称之为客户技术环境（CTEs）。这些技术环境不仅相互共存，还与现有环境（如电子商务、电视、印刷媒体）共同发挥作用。据估计，到2022年，全球VR和AR市场规模总和将超过2000亿美元，全球IoE支出预计将增长至超过4400亿美元。

2. 四大客户技术环境介绍

• VR CTE（虚拟实境客户技术环境）
  • VR是一个由计算机生成的三维环境，客户需要佩戴特殊设备才能沉浸其中。在这个环境里，客户可以与其中的各种实体进行互动。互动的类型和程度取决于所佩戴的设备、环境本身以及人工智能的应用程度。
• AR CTE（增强现实客户技术