14、语音与数据融合及交互式语音响应系统详解

语音与数据融合及交互式语音响应系统详解

1. API与带标记协议的区别

API（应用程序编程接口）和带标记的协议之间的区别十分重要。API本质上局限于操作系统和编程语言的绑定，而协议则没有这样的限制。这一特性是推动多家供应商开发协作通信应用的最重要发展因素。

2. 功能激活

多数商务电话系统提供超过100种功能来改善通话处理，但大多数用户使用的功能不超过4种。基于计算机的应用程序可根据用户偏好进行设置，从而解锁电话系统内置的功能。这些应用程序允许通过简单的屏幕操作来控制那些原本操作繁琐的功能。
操作步骤如下：
- 打开基于计算机的应用程序。
- 根据个人偏好对应用程序进行设置。
- 使用鼠标在计算机屏幕上点击，即可激活或停用电话系统中的功能。

例如，个人助理应用程序可以为离开办公室的用户设置呼叫转移，用户返回时关闭该功能；计算机电话应用程序可以代表一个团队修改秘书的呼叫筛选设置，在一天结束时关闭筛选功能，并将呼叫转接到应答服务。

3. 统一消息和统一通信

统一消息应用程序旨在简化接收和回复来自语音邮件、电子邮件和传真的多条消息的工作。它主要由语音邮件公司开发，作为其系统功能的扩展。用户可以在同一软件平台上接收电子邮件、语音邮件和传真消息，这些消息同时显示在计算机屏幕上，用户可以滚动查看、回复或删除。语音邮件消息可以通过计算机扬声器收听，如果计算机配备了麦克风，还可以通过计算机进行回复。
统一消息的优势：
- 提供整理每天收到的大量信息和通信内容的机会。
- 能够为这些信息分配优先级。

统一通信应用程序（有时是统一消息软件的一