11、呼叫计费与电信管理系统及语音与数据融合解析

呼叫计费与电信管理系统及语音与数据融合解析

呼叫计费系统面临的问题与未来趋势

呼叫计费系统需确保系统内费率及时更新，然而许多组织忽视这一点，导致报告不准确。基于 PC 的呼叫计费系统可能会出现死机情况，如同其他基于 PC 的应用程序一样，因此制定备份程序至关重要。一旦 PBX 发送了呼叫记录，就无法重新创建这些记录。此外，PBX 与呼叫计费系统或存储设备之间的 RS - 232 连接偶尔会出现问题，由于呼叫记录丢失后 PBX 无法重新发送，所以需要定期检查该连接。

关于呼叫计费的未来，多数组织已在使用互联网和万维网，部分还涉足 IP 语音、无线语音和数据访问等领域，但很少有企业像传统语音呼叫计费系统那样对这些成本进行跟踪和分摊。呼叫计费供应商普遍预计，融合应用（如 IP、呼叫等待、统一消息、多媒体多播、会议和协作应用）及其底层网络基础设施将使内部计费和成本分摊系统受到更多关注。

电信管理系统的兴起与应用

电信管理系统的出现是为了让支持呼叫计费系统的所有信息保持最新状态，有时也被称为设施管理。1976 年，Anthony G. Abbott 创立了 Commercial Software, Inc.，这是电信管理软件业务的先驱。如今，他担任 Comware Systems, Inc. 的 CEO，该公司拥有大量电信管理软件用户。

使用电信管理软件的主要原因如下：
1. 用户需自行负责记录保存，不能依赖电信服务提供商或电话系统供应商。
2. 随着电信费用增加，管理和分摊这些成本变得愈发重要。
3. 供应商增多导致发票和联系方式增多。

电信管理系统开发了以下应用：
|应用名称|功能描