23、人机交互中的人为错误与界面设计

人机交互中的人为错误与界面设计

在人机交互领域，有这样一句格言：“人非圣贤，孰能无过；计算机界面则应宽容以待”。这意味着设计师需要承担起减少人为错误的重任。本文将深入探讨人为错误的分类、捕获与恢复，以及如何通过界面设计来减少错误和实现容错设计。

1. 人为错误的定义与分类

1.1 错误的定义

错误可以从认知和物理两个方面来定义。从认知方面看，错误是相信不真实的事物；从物理方面看，错误是不正确地做某事。此外，错误还可以根据行动或行动的后果来定义，即实际执行的行动与应执行的行动之间的差异，或者行动的效果超出特定系统要求的容差范围。

1.2 错误的分类方法

错误的分类方法主要有两种：
- 按后果分类 ：这种现象学分类方法描述了错误的表面特征，如遗漏、替换等。例如，按下 键而不是 键，这是对错误的现象学描述，它指出了错误是如何发生的，但没有解释为什么会发生。
- 按原因分类 ：不同类型的人为错误有不同的心理起源。这种分类方法关注错误的认知机制或人类认知偏差。

1.3 常见的错误类型

1.3.1 失误（Slips）

计划正确，但行动未按计划进行，属于执行失败。例如，遗漏某些动作、插入不必要的动作或正确的动作执行顺序错误。

1.3.2 错误（Mistakes）

行动按计划进行，但计划本身错误，属于规划失败。当计划不足以实现预期结果时，就是不恰当意图的错误。

根据 Rasmussen 的理论，人类行为可以分为三个层次：技能