25、人工智能产品的性能评估、增长黑客与成本管理

人工智能产品的性能评估、增长黑客与成本管理

1. 客户参与平台（CEPs）

客户参与平台（CEPs）是一个广泛的类别，本质上是允许客户与你联系，同时你也能与客户取得联系的任何平台。借助CEPs，你可以完成诸多任务，例如：
- 新客户或用户首次使用产品时的引导。
- 发送个性化的应用内消息或欢迎消息。
- 为用户和客户设置交互式操作指南，帮助他们了解产品。
- 促使他们通过产品实现特定行为或里程碑。
- 向客户和用户宣布新功能或新用例。
- 发送链接，引导流量至产品体验的特定部分。

无论是B2B SaaS公司还是B2C公司，都需要在电子邮件列表之外，找到直接与客户建立联系的方式。因为多数人查看邮件的频率并不如公司期望的那样高，且邮件往往缺乏相关性。而当客户或用户处于产品环境（应用程序或平台）中时，他们希望获取与自身使用过程相关的信息。

作为产品经理，应关注用户体验（UX）、用户旅程以及产品的采用情况。CEPs不仅能与客户建立亲密关系，还能为他们提供引导。此外，CEPs有助于减少客户因对产品使用方式或功能感到困惑而向支持团队寻求帮助的情况，同时通过让客户更清晰地看到升级或购买高级功能的选项，推动收入增长。

使用CEPs可以有效管理客户在应用内的行为，为他们提供最佳体验，还能通过应用内调查收集反馈。知名的CEPs包括UserPilot、AppCues、WalkMe和Intercom。

2. 产品分析工具

与客户沟通并获取反馈，有助于保持开放的对话和活跃的反馈循环，从而持续开发和推出客户所需的功能，改进那些客户难以交互和理解价值的功能。若你不想直接告知客户该做什么，