24、产品性能评估、增长黑客与成本控制

产品性能评估、增长黑客与成本控制

1. 关键指标与数据指标

1.1 常见业务指标

在业务运营中，有多种指标可以用于衡量产品的表现和用户的行为，以下是一些常见的指标：
- 客户满意度（CSAT） ：衡量客户的情绪和态度。
- 客户留存率 ：在一段时间内继续与你合作的客户百分比。
- 客户流失率 ：在一段时间内停止购买你的产品或使用你的服务的客户百分比。
- 特定行为指标 ：如发送的消息数、预订的夜晚数、预订的乘车次数等，可选择任何适用的行动作为成功的标志。
- 每位用户的会话次数 ：用户打开你的产品或应用程序的次数。
- 会话持续时间 ：每个用户使用你的产品或应用程序的时长。
- 每次会话的用户操作数 ：用户在会话期间的活跃程度。
- 平均支持解决时间 ：当客户在产品或应用程序上遇到问题时，等待获得支持的时长。

1.2 指标与关键绩效指标（KPIs）的区别

指标是一个更广义的术语，适用于可以量化测量的事物；而 KPI 则与特定的事物相关，可根据关键业务目标进行跟踪和测量。并非所有指标都与你的核心业务目标相关，但所有 KPI 都是指标。使用这些指标和 KPI 的目的是找出产品采用方面需要新增长的地方。

1.3 指标的选择与应用

在选择和