12、部署持续改进实践：从理论到应用

部署持续改进实践：从理论到应用

在企业运营中，常常存在一个悖论：当管理者专注于生产力时，长期的改进却很少实现；而当管理者专注于质量时，生产力却能持续提升。在大多数企业里，构建和运行软件系统的人员（通常称为“IT”）与决定软件功能和进行投资决策的人员（常被叫做“业务部门”）之间存在明显区分。这种区分源于过去 IT 被视为提升业务效率的必要成本，而非通过构建产品和服务为外部客户创造价值的角色。这种名称和职能分离在许多组织中根深蒂固，其背后的关系和思维模式也难以改变。然而，如今在高性能组织中，设计、构建和运行基于软件产品的人员已成为业务的重要组成部分，他们承担并接受为客户成果负责的责任，但要达到这一状态并非易事，且很容易退回旧的工作方式。

企业若将软件视为战略优势，要实现高性能，依赖于 IT 职能与组织其他部分的协调一致，以及 IT 的执行能力。有研究对 452 家公司进行调查发现，表现卓越的公司（占总数的 7%）在 IT 上的支出略低于平均水平，但实现了显著更高的收入增长率。不过，从低绩效迈向高绩效的方式至关重要。对于协调不佳且 IT 效率低下的公司而言，面临着先追求协调一致还是先提升执行能力的抉择。数据显示，IT 能力较差的公司，若在执行之前先追求与业务优先级的协调，即便投入大量额外资金进行协调工作，结果往往更糟；相反，工程团队能按时交付工作并简化系统的公司，即便 IT 投资与业务优先级不完全一致，也能以更低的成本基础取得更好的业务成果。研究人员得出结论，依赖软件的公司若要实现高性能，应首先专注于执行能力、构建可靠系统并持续降低复杂性，之后再追求与业务优先级的协调才会有成效。

在每个团队中，我们始终需要平衡提升自身能力的工作与为客户提供价值的交付工作。为了有效做到这一点，在项目和价值流层面管理这两类工作至