[Dify]-进阶5- 使用 Dify 构建多轮对话的客服机器人

客户支持是 AI 应用的热土，而 Dify 借助 ChatFlow 和插件能力，使我们能够快速构建具有业务逻辑的多轮智能客服机器人，支持上下文理解、话术策略与 API 集成。本文从搭建思路、流程设计、实践经验等方面，带你一步步打造“智能客服”。

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一、项目规划与核心能力 🎯

目标功能	描述
多轮对话上下文	追踪用户意图和历史对话，处理多轮问题
业务接口集成	支持订单查询、客服工单创建等操作
话术策略与流程管控	可配置答案模板、FAQ应对与场景跳转
KPI反馈与日志统计	能输出会话日志、用户满意度评分等数据

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二、创建 ChatFlow 框架

登录 Dify 平台，选择 ChatFlow 类型，新建一个名为“客服对话机器人”的