神策数据薛创宇：数据分析与场景实践之“坑位运营”

本文内容由神策数据根据数据驱动大会现场演讲整理而成。本文主要内容如下：

• 坑位运营起源

• 数据分析与坑位运营

• 如何进行坑位运营

• 实践案例

温馨提示：完整版 PPT 可点击阅读原文下载。

开始分享之前，想了解一下在座各位在工作过程中，是否分析过以下几个问题的答案：

第一，过去一个月，产品首页 Banner 位置，给您的产品带来多少直接收益？

第二，在运营人员投放的位置当中，哪一个可运营的位置带来的收益最高？

第三，推荐商品位置中，哪个顺序的位置的收益效果是最好的？

……

如果大家对以上问题的答案都是否定的，那么接下来的内容会对大家有较高的价值。我将针对这些问题，与大家分享“坑位运营”的内容。

一、坑位运营起源

目前，在网上通过搜索引擎搜索“坑位”发现，并没有关于“坑位”的明确定义，能搜索到的相关信息大概都来自于淘宝，即搜索结果下面的内容展示区域或聚划算等活动的商品展示位置，被称作“坑位”。但这些在我们其他应用的运营中，适应范围较窄，所以，神策数据需要给“坑位”一个更广义的定义——可以承载内容信息并且可以运营的位置区域。举例来说，常见产品中的很多位置区域，比如 Banner 位置、搜索位置、品牌推荐位置、商品分类位置甚至推荐位置，这些位置内容很多都是可运行和可更改的，我们把这些称作为坑位。

1.一个用户典型的购买路径

对于坑位，我们需要了解其在用户的购买路径中会产生哪些影响，当一个用户从落地页进入到首页，通过 Banner 进入到活动页面，发现活动页面并无自己想要的东西，随即跳出，通过搜索位置寻找想购买的东西，但又发现搜索结果也无法满足需求。过程中虽然他进入商品详情页，但发现推荐的相关产品中并无自己喜欢的商品，遂又返回产品首页。之后他将想要购买的商品加入到购物车，又因为凑单、满减等营销信息返回购买页面添加更多商品，于是搜索各类评价，最终加入购物车完成结算，这中间 Banner、活动、搜索、推荐、凑单、满减等都可以算做坑位。

如果我们将用户实现购买路径的过程分成发现落地页、发现商品、了解商品、完成购买决策 4 个阶段，我们会发现坑位大多数时候都出现在发现商品这个阶段，至此，我们可以理解坑位多数时候是辅助用户发现商品的。

我喜欢将用户在产品中价值实现受到的影响因素分成三种：流量质量、产品功能、流量引导。

我们可以用现实生活中的商场来比作是你的产品应用，那么：

流量质量：当用户站在商场门前时，她本身是否有钱、是否有强的购买欲望决定了她踏进商场时，购买的可能性高低。

产品功能：就像一个商场中的基础设施，能决定在整个商场中购物是否顺畅。如一个提供了电梯功能的商城比一个只有楼梯功能的商场体验就好很多。

流量引导：商场中的地图和抬头看过去的指示牌，就像地图，都在告诉每一个顾客喜爱的商品应该去哪个方向购买。

当我们了解这些之后，回过头来看，我们发现坑位特别像影响用户中实现价值要素中的流量引导因素，故此，我们先将坑位核心目的定位为“流量引导”。