31、数字服务设计与研究成果传播

数字服务设计与研究成果传播

1. 数字服务设计分类概述

网络社交平台及其服务往往在看似随机的交互中不断演变，这些交互随后会成为独特的核心差异化因素。产品设计领域的原则同样适用于数字服务设计。有观点认为，为差异而设计可采用模块化方法，借助模块化编程技术，不同功能模块能组合起来，协同提供服务设计者未曾预想的数字服务。同时，通常会对不同模块的交互进行优化，以提升整体服务质量。如今，我们正从大规模定制迈向定制化制造领域，用户与设计者之间需要更紧密的合作。

在交互设计方面，有以下几个关键问题值得思考：
- 如何提高用户忠诚度？
- 客户能否区分不同品牌？
- 数字服务是否易于学习？
- 服务提供商如何满足客户的个性化需求？

数字服务通常是为解决现实世界的问题或满足需求而产生的，但也可能受商业利益驱动。因此，商业目标至关重要。由于服务是供最终用户消费的，所以关注交互目标也非常关键，即最终用户将如何与服务实现进行交互。最后，设计者需要开发出一套服务架构中必须具备的功能。在设计过程中，常常会面临保持简单与提供过多功能之间的冲突，这是设计者必须做出的艰难权衡。例如，很多人认为谷歌的成功得益于其极其简洁的网页设计。

数字服务设计分类包含四个设计维度，分别是服务交付、可塑性、定价和服务成熟度，这些维度决定了如何最好地改进服务。设计目标和设计维度之间存在相互依赖关系，例如，商业目标可能会影响服务交付和定价功能的选择，技术目标将决定服务的可塑性。此外，定价和服务成熟度的反馈可能会影响商业和技术目标，并且随着数字服务的发展，基本设计目标也可能发生变化。

2. 数字服务设计分类的评估

为了进一步说明该分类法