9、基于分歧感知的知识社区意识框架

基于分歧感知的知识社区意识框架

1. 引言

如今，基于互联网的知识社区已成为虚拟社区中知识共享的主要方式。协作系统和网络技术为建立新型关系、拓展关系范围带来了诸多可能。然而，在互联网协作环境下，知识物流需要新的概念抽象、协作协调隐喻以及超越现有协作软件系统的技术解决方案。

从技术层面看，基于网络的知识社区类似于如今的讨论论坛，是许多虚拟环境中知识共享的主要途径。这些系统源于20世纪80年代末计算机支持的协同工作（CSCW）领域研究人员发起的传统结构化消息系统，旨在方便远程参与者在不同时间进行交流。支持讨论论坛的群件技术主要是嵌入HTML互联网技术的网站，它能像新闻组一样支持讨论并按主题和子主题组织内容，但服务通常不列入公共Usenet服务目录，Usenet搜索引擎无法搜索论坛内容，不过部分支持知识表达的新版本系统可能使用专门协议提供存储和搜索功能。

随着知识管理和电子协作领域文献的增加，人们开始关注为各类电子社区创建知识管理的概念和技术框架。本文聚焦知识社区中的分歧现象及其管理。研究表明，人们参与交流活动的程度越高，出现分歧的机会就越多。与CSCW社区将冲突视为同步和版本问题不同，知识管理社区认为分歧是互动机会和新知识的来源。

2. 背景

研究指出，在虚拟知识社区中共享知识会自然产生分歧。为此，引入了一种名为DIVA的技术方法来管理知识社区中的分歧意识。该框架认为，在社区达成统一观点之前，分歧会一直存在。

3. DIVA技术框架

• 框架概述 ：DIVA技术框架为管理知识社区中的分歧提供了技术平台。它允许分歧在社区中存在，将其视为新知识的来源，同