9、深入探索 ServiceNow 中的数据关系、任务与工作流

深入探索 ServiceNow 中的数据关系、任务与工作流

1. 数据关系与数据库结构

在 ServiceNow 中，理解数据和关系至关重要。我们可以通过应用导航器过滤文本框中的 .list 快捷方式导航到 sys_user 表，然后找到并点击 Abel Tuter 的用户资料。若仍处于自助服务视图，相关列表应会显示为 Abel Tuter 设置的任务；若未显示，可在顶部右键点击，选择“视图”|“自助服务”。

数据库表继承是一个重要概念。当多个表共享多个相同字段时，扩展现有表往往有益。在 ServiceNow 中，有些表专门用于被扩展，如 Task [task] 表。当一个表扩展另一个表时，子表会继承父表的所有字段，且访问这些继承字段无需进行点路径操作。这带来诸多好处，例如在基表上搜索记录时，可发现所有子表中的相关记录。以 task 表为例，若想查看分配给自己的所有工作，可在 task 表上运行一个过滤器，显示“分配给 [assigned_to]”为自己用户账户的记录，这样就能看到所有满足该条件的子表记录，因为“分配给”字段位于基/父 task 表上。

若要在基（父）表列表中包含扩展（子）表字段，可通过启用系统属性 glide.ui.list.allow_extended_fields 来实现，该属性可在 sys_properties 列表中找到。创建新表时，应考虑以下问题：
- 是否有其他表执行类似操作？
- 是否需要创建