43、利用业务工件对业务上下文和行为进行建模

利用业务工件对业务上下文和行为进行建模

在当今企业的发展中，业务流程建模是实现业务目标的关键工具。然而，传统的流程建模方法在整合企业内的业务流程时面临诸多挑战。本文将介绍一种以业务工件为中心的运营建模方法，探讨其原理、应用及优势。

传统业务流程建模的困境

企业在成长过程中，常通过并购等方式扩张，这导致业务流程出现冗余和不一致的情况。成功的流程整合能带来显著的运营改善和成本节约，但在大型组织中实现业务流程整合却困难重重。

一方面，不同组织对同一业务流程的实施方式不同，存在文化差异，难以就统一流程达成共识，这给业务流程效率的衡量和激励目标的设定带来了复杂性。另一方面，不同利益相关者使用不同的流程建模语言，转换过程中容易出现语义歧义，无法准确传达业务意图。

传统的流程建模方法，如工作流，以“动词为中心”，注重实现目标的行动。但这种方法往往忽略了与业务上下文相关的信息结构，抑制了业务运营的整合。

业务工件的引入

为了解决传统流程建模的问题，我们提出了以业务工件（或简称工件）为中心的方法。业务工件是业务运营中重要的信息单元，如采购订单、保险索赔等。与传统的“动词为中心”方法不同，这种方法以“名词为中心”，先确定业务工件，再描述如何处理这些工件以实现业务目标。

在实际应用中，利益相关者更容易就业务工件达成共识，这有助于自然地整合跨组织边界的业务运营。同时，基于这种“名词为中心”的建模方法，我们重新审视了Hammer的工作七维度框架，将其分为与工作上下文中信息相关的维度和与工作行为方面相关的维度，分别称为上下文空间和行为空间。

在传统流程建模中，重点放在行为空间，而上下文方面仅定义为工作活动