27、人工智能（AI）与机器人流程自动化（RPA）在银行业的重要性：印度视角的研究

人工智能（AI）与机器人流程自动化（RPA）在银行业的重要性：印度视角的研究

1. 引言

人工智能之父艾伦·图灵在 1950 年的研究论文《计算机器与智能》中提出了图灵测试。在银行业，这意味着客户无需服务代理（计算机或人工）的干预，就能获得无缝的服务体验。

机器人流程自动化（RPA）自 21 世纪初开始在实际中应用，其发展可追溯到 1959 年亚瑟·塞缪尔发明机器学习之时。银行业一直积极采用最新技术，以提升客户服务质量和日常行政工作的效率。通过合理应用 AI 和 RPA，银行业的未来有望减少客户到店次数。

1.1 研究背景

本研究基于影响银行业实施 AI 的多种因素展开。众多网站、会议和期刊确定了相关用例，相应的解决方案则来自公共网站的开源数据。

1.2 动机

根据印度储备银行（RBI）2021 年 4 月公布的官方数据，印度各类银行数量如下：
|银行类型|数量|
| ---- | ---- |
|公共部门银行（政府持有多数股权）|12|
|私人银行|21|
|地区农村银行|43|
|支付银行|6|
|邦合作银行|32|
|城市合作银行|53|

2018 年，上述银行向印度超过 80%的人口提供了个人账户，其中约 66%（2014 - 2021 年开设）是“Jan Dhan”（为合法公民开设的零余额账户）账户。这些银行的业务活动面临诸多挑战：
- 数量方面 ：银行账户持有者数量大幅增加。
- 多样性方面 ：存款人来自各种