14、成为以解决方案为导向的AAC服务提供者

成为以解决方案为导向的AAC服务提供者

1. AAC服务中的挑战与解决方案概述

在AAC（辅助与替代沟通）服务提供中，面临着诸多挑战，同时也存在相应的解决方案。许多服务于依赖AAC系统和设备的专业人员往往以解决问题为导向，并且在追求解决方案的过程中展现出“毅力”和“韧性”，这些特质对实现有效的AAC成果至关重要。“毅力”体现为“坚持”“热情”和“持续的承诺”，“韧性”则是在困难后“恢复”的能力。过去的AAC成功经验、同理心、精神信仰和鼓励可能会激发服务提供者的毅力和韧性。

2. 人类解决问题的过程

2.1 影响问题解决的因素

人类的问题解决能力并非总能带来解决方案，它受到多种变量的影响，包括外在和内在的动机因素。外在动机如经济利益或专业声誉可能促使个人努力实现理想的解决方案；而内在动机如毅力和韧性则可能驱使有能力的问题解决者找到优雅而创新的解决方案。

2.2 当前对人类解决问题的认识

目前对问题解决的认识丰富但不完整。人们通常将问题归结为三个因素：已知条件、目标和操作。已知条件是问题中可用的信息，目标是问题解决方案的期望终止状态，操作是为实现目标而执行的潜在行动。对于每个待解决的问题，都有一个相应的问题空间，包含所有已知的可能目标和相关路径。

人类在解决问题时采用了多种战略方法，如下表所示：
| 战略方法 | 描述 |
| — | — |
| 直接事实 | 基于已知的类似问题的解决方案来解决新问题 |
| 启发式 | 在解决问题时采用最可能的解决方案作为经验法则 |
| 类比 | 基于已知的类似问题的解决方案来解决新问题 |
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