PMP中工具与技术归类

仅查漏补缺使用，未做详细描述
数据收集

• 头脑风暴：短时间内获得大量创意；需要引导者引导；用来生产和收集对项目和产品需求多种创意的技术；用于识别相关方的需求
• 焦点小组：召集预定相关方和主题专家进行互动式讨论；用来收集同一领域相关方的需求
• 访谈：与相关方直接交谈获取信息；有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能；可用于获取机密信息应在信任和保密的环境下开展访谈，以获取真实可信，不带偏见的反馈
• 核对单：指导制定计划或检查是否包含所需全部信息；质量核对单应涵盖在范围基准中定义的验收标准；
• 核查表：用于合理安排各种事项，以便有效收集关于潜在质量问题有用数据。
• 统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
• 问卷调查：设计书面问题向众多受访者快速收集信息；适用于：受众多样化，需要快速完成，受访者地理位置分散，在部署产品服务后收集关于客户满意度的数据
• 标杆对照：将实际或计划的产品过程实践与其他组织的实践比较，以识别最佳实践，形成改进意见，为绩效考核提供依据
• 市场调研：包括考察行业情况和具体卖方能力。

人际关系与团队技能

• 冲突管理：让有差异性的相关方达成共识。以建设性方式解决冲突，创建高绩效团队
• 引导：引导研讨会确保参与者有效参与。有助于达成决定，解决方案，结论。情景包括：联合应用开发，质量功能展开，用户故事（用户描述角色，目标，动机）
• 会议管理
• 积极倾听
• 人际交往
• 政治意识：通过了解项目内外权利关系，建立政治意识，有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境来规划沟通，对正式非正式的权利关系认识（理解组织战略，了解谁能行使权利和施加影响，培养与这些相关方的沟通能力，属于政治意识范畴）
• 领导力
• 影响力
• 名义小组技术：用于促进头脑风暴，通过排列最有用的创意，进一步开展头脑风暴或优先排序。包括投票和排序
• 观察和交谈：当用户难以或不情愿清晰说明他们的需求时，就需要通过观察来了解他们的工作细节（跟随，挖掘隐藏需求）
• 激励：为某人采取行动提供了理由。提高团队参与决策的能力并鼓励他们独立工作
• 谈判：团队成员之间旨在就项目需求达成共识，有助于建立信任关系
• 团队建设：通过举办各种活动，强化团队社交关系，打造积极合作工作环境。旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。在项目前期必不可少，是个持续的过程
• 制定决策
• 情商
• 沟通风格评估：规划沟通活动时，用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法，形式和内容的技术。常用于不支持项目的相关方。可以先展开相关方参与度评估，再开展沟通风格评估
• 文化意识：理解个人，群体，组织之间的差异，据此调整项目的沟通策略；

数据表现

• 亲和图：用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。可以对潜在缺陷成因分类，展示关注领域；
• 思维导图：把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，反映创意之间的差异与共性，激发新创意，用于可视化组织信息的绘图法，有助于快速收集项目质量要求，制约因素，依赖关系和联系。用于对相关方信息、相互关系及他们与组织的关系进行可视化整理
• 流程图：过程图。显示输入转化成输出的过程，需要的步骤顺序和可能的分支。通过映射水平价值链的过程细节来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。有助于了解和估算一个过程的质量成本。展示引发缺陷的一系列步骤
• 逻辑数据模型：把组织数据可视化，以商业语言加以描述，不依赖任何特定技术。可用于识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方；表示概念之间逻辑关系，有利于防止数据不完整。
• 矩阵图：在行业交叉的位置展示因素、原因和目标之间关系强弱。有助于识别对项目成本至关重要的质量测试指标
• 因果图：鱼骨图、石川图；有助于识别问题的主要原因或根本原因。识别质量缺陷和错误可能造成的结果；
• 直方图：展示数字数据的图形，按来源或组成部分展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列，各过程的不合规次数，和项目产品缺陷的其他表现形式；
• 散点图：相关图，显示两个变量（缺陷，特定因素）之间的关系，数据点越接近某斜线，两个变量之间的关系越密切。一支轴上展示计划绩效，另一只轴上展示实际绩效。
• 控制图：控制图用于确定一个过程是否稳定，是否有可预测的绩效，可用于监测各类型的输出变量，可用来监测成本与进度偏差，产量，范围变更频率或其他管理工作成果，以帮助确定项目管理过程是否受控
• 图表格式:
  WBS工作分解结构：成果分解为工作包，有助于明确高层级职责；
  OBS组织分解结构：按组织现有部门，单元和团队排列，在每个部门下列出项目活动或工作包
  RBS资源分解结构：按资源类别和类型，对团队，实物资源的层级列表，用于规划管理控制项目工作
  责任分配矩阵RAM：显示分配给每个工作包的项目资源，说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系
  RCAI(执行，负责，咨询，知情)举证：明确划分角色和职责。
  文本型：详细描述团队成员职责。
• 相关方参与度评估矩阵：显示了个体相关方当前和期望参与度之间的差距。（当前参与水平与期望水平比较）规划沟通管理中，进一步分析该评估矩阵，以便为填补参与度差距而识别额外的沟通需求
• 概率和影响矩阵：对概率和影响进行组合，以便于把单个项目风险划分为不同优先级组别。
• 层级图：使用了两个以上参数对风险进行分类，就不能使用概率和影响矩阵，而要用其他图形（气泡图）
• 权利利益方格/权利影响力方格/作用影响方格：基于相关方权利、利益、影响，每一种方格都可以用于相关方进行分类。权利：基于相关方权职级别；利益：对项目成果的关心程度；影响：对项目成果的影响能力；作用：改变项目计划或执行的能力；
• 相关方立方体：把权力利益影响方格中的要素组合成三维模型，据此分析相关方并引导相关方参与项目
• 凸显模型：通过评估相关方权力，紧迫性，邻近性（合法性），对相关方进行分类。可用于确定已识别相关方的相对重要性
• 影响方向：向上-组织，高层级；向下-临时贡献的团队专家；向外：团队外相关方；横向：同级人员；
• 优先级排序：项目有大量相关方、相关方社区成员频繁变化、相关方和团队之间或设计内部关系复杂；

数据分析、
完工尚需绩效指数TCPI、
决策、
系统交互图、
原型法、
产品分析、
分解、
实验设计、
检查、
紧前关系绘图法
进度网络分析（关键路径法、资源优化法、建模技术）、
进度压缩（不缩减范围的前提缩短工期）、
敏捷发布规划、
历史信息审核（审核历史信息有助于进行参数或类比估算）、
资金限制平衡、
融资
会议项目团队可以召开规划会议来制定项目管理计划
审计
问题解决
质量改进方法
预分派
集中办公
虚拟团队
沟通技术
认可与奖励
培训
个人和团队评估
沟通需求分析
沟通技术
沟通模型
沟通方法
沟通技能
项目报告发布
提示清单