49、Men’s Trunk：数据时代零售商的变革与机遇

Men’s Trunk：数据时代零售商的变革与机遇

1. 数据架构革新与忠诚度衡量转变

Men’s Trunk 过去受限于所收集和利用的数据。如今，新的数据架构让其在衡量客户忠诚度方面实现了转变，使其与客户参与度更紧密相连。客户参与度通过多渠道互动（网络、移动应用、实体店或三者皆有）、基于私人购物顾问推荐的购买行为以及客户推荐（通过社交媒体或其他方式向他人推荐 Men’s Trunk）来衡量。新的数据来源，加上分析和整合这些数据源的能力，为指标带来了全新视角。有了更细致、相关的指标，构建激励机制变得更加容易。

2. 业务视图参考架构

2.1 跨职能团队

Men’s Trunk 认识到跨职能团队对于定义可持续的业务视图架构至关重要。该团队包括零售、商品销售和供应链的代表，以及运营专家（来自首席运营官团队）和 IT 基础设施人员。团队迅速达成共识，认为以下框架代表了构建需求的关键考虑因素。

2.2 答案框架优先级

优先级	描述
可视化	为员工、供应商和客户提供独特的用户界面。客户可访问历史购买数据并获得基于相似客户购买情况的推荐；供应商可实时查看库存（用于补货）以及应收款和付款情况；员工可获得每个客户的单一视图，无论渠道如何，并能访问探索风格、店铺和季节性趋势以及客户行为洞察的数据。
预测	具备预测新产品推出销售情况的能力。