26、野外可用性工程：从业者如何整合可用性工程

野外可用性工程：从业者如何整合可用性工程

1 可用性与 UX 概念的模糊性及早期评估难题

在早期设计阶段，像可用性和用户体验（UX）这类模糊概念既耗费资源，又难以全面评估。设计师和开发者所认为合理的产品可用性和 UX，与用户在实际使用场景中的感知可能存在显著差异。例如，有时产品发布后才能发现用户对其可用性和 UX 的感知与设计初衷不同。

可用性被视为整体设计策略的一部分，而非单一的流程任务，且常作为一个模糊术语与其他概念混用。UX 也常被提及，但同样使用得很模糊，目标和目的不明确，参与者除了经典的五个可用性目标外，缺乏理论背景支撑，更多是凭设计时的良好感觉。这使得参与者难以解释可用性和 UX 的含义，以及它们如何融入设计流程。

2 设计基础的搭建

2.1 设定可用性目标的挑战

设定可用性目标是一项挑战，从业者难以设定可用于比较的需求。解释和记录可用性工程的好处也很困难，例如提供一系列可用性评估或其他可用性工程价值的测量数据就很棘手。

2.2 应对方法

• 基于软件目的的测量 ：例如，专注于优化电子商务软件的参与者可以展示优化网站带来的销售增长结果。
• 简单直观的解释 ：解释 UX 流程的步骤，如在软件开发项目开始时明确业务目标，包括业务想要实现什么、目的是什么、为谁开发以及要解决什么问题。

2.3 用户输入和领域知识

• 用户输入 ：在初始阶段，用户输入通常没有帮助，因为用户需要