11、IT服务治理与数据中心管理全解析

IT服务治理与数据中心管理全解析

1. IT服务治理的重要性与角色

IT服务治理对于企业实现有效服务管理至关重要。要实现有效的服务管理，IT需对整个组织的自动化、监督和全面资产管理采取整体方法。这意味着要建立强大的IT治理计划，为其提供框架。

1.1 IT治理的支持方式

IT治理旨在帮助企业实现整体绩效指标，主要通过以下两种方式提供支持：
- 理解业务合规和风险措施 ：企业需要明确满足IT、企业、行业和政府要求所需的条件。IT可通过技术控制、自动化以及对流程、数据和工作流的严格治理来支持这些要求。
- 理解业务绩效目标 ：业务绩效可通过销售收入、盈利能力、股价、产品或服务质量以及交付时间等指标来衡量。IT绩效测量应专注于持续准确地提供IT服务，以优化企业业务绩效。

1.2 IT治理的好处

1.2.1 提供全局视角

采取整体方法进行IT治理的一个关键好处是能够更主动地管理和交付IT服务。例如，首席信息官（CIO）可通过安装远程服务管理系统，实现以下功能：
- 监控零售环境中所有IT服务的性能。
- 了解这些服务之间的关系。
- 提前发现服务降级问题，在商店发出紧急呼叫之前解决问题。

1.2.2 提高效率

各行业基于其监管和竞争环境都有一套治理原则。以零售业为例，销售过程的高效和准确是最重要的治理要求。在实际情况中，商店运营管理可能希望数据中心保证100%的正常运行时间，由全冗余服务器支持以防止服务放缓，但CIO可能面临成本限制。此时，CIO需要