96、新冠疫情封锁期间自动取款机性能与空间分布优化：排队论方法

新冠疫情封锁期间自动取款机性能与空间分布优化：排队论方法

1. 引言

自2020年1月起，新冠病毒（COVID - 19）在中国首次出现后，逐渐蔓延至全球，包括巴勒斯坦。世界卫生组织（WHO）将其列为“大流行病”。各国纷纷启动了自己的卫生防护程序，以控制病毒传播，避免人群聚集、保持社交距离成为常见措施。

巴勒斯坦政府尽可能遵循WHO的指示和指南。2020年3月底，巴勒斯坦开始实施隔离措施，政府限制了城市间的旅行，并将城市内的出行限制在绝对必要的范围内。此外，政府安排员工的月薪在每月5日（4月）分四个发薪日通过自动取款机（ATM）发放，每个发薪日对应特定类别的员工，同时呼吁人们在ATM排队时保持安全的物理距离。然而，在此期间，ATM前出现了长队和高度拥堵的情况，这与政府的卫生防护目标相悖。

因此，有必要研究这些排队问题，找出问题所在，并找到切实可行的解决方案，以满足人们的需求并保持适当的卫生习惯。虽然这项研究是由于巴勒斯坦纳布卢斯市的COVID - 19大流行和ATM前的长队而发起的，但该概念也适用于其他紧急情况、其他服务和地点。

排队理论已广泛应用于工程、管理等多个领域，用于研究不同到达和服务条件下的排队行为和性能。然而，在这种紧急情况下以及考虑用户行为和特定物理及空间距离要求时，其应用非常有限。因此，研究问题是排队理论如何应用于此类情况，以及它是否能够提供服务优化方案。主要目标是利用排队理论分析在旅行受限和健康担忧的情况下，人们在ATM前的到达和排队特征，并通过确定替代发薪日方案和ATM服务的最佳位置来优化服务。

2. 相关研究回顾

• 排队理论综合讨论 ：有研究对排队理论进行了