56、母婴产品业务中的技术接受度研究

母婴产品业务中的技术接受度研究

1. 案例公司背景与数字化应用

在当今全球化时代，数字化工具在企业管理中扮演着至关重要的角色。以一家位于马来西亚槟城的母婴产品公司为例，该公司由一对夫妻在2013年初创立，起因是他们在为宝宝挑选合适用品时，发现这一过程既耗时又费力，于是决定开启线上业务，旨在让新父母能够随时随地在线上轻松购买到母婴所需产品，节省时间和精力。

经过近十年的发展，这家公司已成为最大的母婴产品在线零售商之一，拥有丰富的产品线，涵盖吸奶器、暖奶器、母乳储存用品、餐巾、枕头、婴儿汽车座椅等，同时提供Chicco、Quinton、Alzipmat等多个知名品牌的商品，凭借品牌和商品的多样性，吸引了大量忠实客户。

该公司十分注重提供安全、高品质的产品，让消费者在购物时感到满意、安心和放心。此外，公司还高度重视数字化工具在日常运营中的应用，如AutoCount Accounting软件、AutoCount payroll、Shopee卖家平台等，认为数字化应用对业务成功有着重要影响。

公司内部划分为电商、仓库、客户支持、人力资源和会计五个主要部门，每个部门通常配备4 - 5名行政人员。研究人员在该公司进行了为期六个月的实地工作，期间承担了三项主要任务：
- “持续流程”任务 ：主要负责接收库存、计算库存、检查库存等与库存相关的工作。
- “入库流程”任务 ：涵盖订单同步、发票打印、质量控制、包装以及等待快递取件等工作。
- 与数字和文档处理相关的任务 ：包括为取消和退回的订单开具信用票据、在Unicart（sitegai