46、印尼Z世代的社交互动参与：概念与实践探索

印尼Z世代的社交互动参与：概念与实践探索

1. 引言

在印尼，数字经济正蓬勃发展。近年来，印尼数字经济价值近乎增长了五倍，据2019年e - economy SEA的研究，到2025年，其数字经济预计将扩张至1330亿美元。这一增长得益于印尼千禧一代和Z世代人口的迅速增加，以及现有数字基础设施的不断扩展。

然而，2020年初爆发的COVID - 19疫情改变了一切。政府实施的物理距离措施导致许多非关键的实体店铺关闭。传统的实体零售商开始将目光投向电子商务平台，如在线市场、网店和社交媒体，作为可行的替代方案。在疫情最严重的时候，大量新卖家涌入在线市场。

社交媒体在印尼越来越受欢迎，尤其是在年轻的数字原住民中。他们每天都会使用这些平台，因为社交媒体在连接企业和消费者方面具有巨大的潜力。SIRCLO的调查发现，82%的印尼在线购物者完全信任他们光顾的企业的合法性以及所提供商品的质量。这种通过社交媒体进行产品和服务交易的现象被称为社交商务。

社交商务是指利用电子商务中的内容创建功能，来改善潜在买家和现有买家之间的讨论、在线C2C互动以及在买家社区内分享电子口碑。在实践中，电子商务系统与社交商务功能相结合，使人们能够向朋友销售商品、对卖家进行评级、提供详细的可视化客户评价，并在在线讨论论坛中讨论产品的优缺点。

如今，这种新的购物体验趋势已经广泛传播。社交商务所承诺的人际接触，作为购买决策的主要驱动力，激发了客户加入社交商务生态系统的兴趣。印尼的大多数在线商店使用WhatsApp、Instagram或Facebook这三个最受欢迎的社交媒体平台。

互联网和社交媒体用户的迅猛增长吸引了营销人员的关注。像Facebook（93.7%的公