亚马逊云科技-Innovate GenAI

亚马逊云科技-Innovate刘雷雷GenAI

关键字: [innovate2024, CanyOn, 生成式Ai技术, 儒家思想传播, 多语言支持, 安全可控内容, 知识库优化]

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导读

在亚马逊云科技 Innovate 2024 大会上,刘雷雷介绍了云视数据与亚马逊云科技合作打造的”AI孔子”产品。该产品利用生成式AI技术,将儒家思想与现代AI技术相结合,可以用中英文等多种语言与用户进行交互对话。产品采用RAG技术确保内容安全可控,支持多语种回答,并提供数据洞察和知识管理功能,让企业可持续优化机器人的准确性。该产品是云视数据基于亚马逊云科技的深层次AI技术和联络中心服务所打造的全渠道智能联络中心解决方案。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1200字，阅读时间大约是6分钟。

在亚马逊云科技Innovate大会上,来自云视数据的刘磊磊分享了一个将传统文化与现代AI技术相结合的创新话题。他提出了一个有趣的想法:如果将中国古代伟大思想家孔子与现代生成式人工智能(AI)技术结合,会产生怎样的火花?孔子是中国春秋时期的思想家和教育家,他的儒家思想蕴含着深刻的智慧,一直影响着中华文化至今。

刘磊磊介绍说,云视数据最近帮助一家中国媒体企业打造了一款名为”AI孔子”的深层次AI交互产品。这款产品以直播间的形式呈现,用户可以通过设备与AI孔子进行自然语言交互。在现场演示中,刘磊磊向AI孔子提出了几个问题,比如普通人如何在职场中实现快速成长与晋升、“单位很浓”这个网络流行语是什么梗、如何更快乐地加班等。AI孔子以儒家思想的视角,结合现代语境,给出了相应的回答。AI孔子的回答展现了儒家思想的智慧,如”在职场中务必先尽本分,做好本职工作,以谦逊有礼之态向上司请教如何能贡献更多力量”、“单位很浓乃是形容上班人身上独有的疲惫气质,譬如眼神疲惫,语言习惯生疏,甚至梦中一线工作场景,生活与工作界限模糊,此乃职业倦怠之表现”、“君子安贫乐道,不应为外物所扰。加班劳碌乃世俗之虚冥币,非儒者所求。唯有内心澄明,体认天道,方能常怀喜悦”。

AI孔子的底层技术完全依赖于亚马逊云科技的生成式AI技术,包括Amazon Bedrock和其他相关服务。其核心是一种名为RAG(Retrieval Augmented Generation)的技术,它基于大型语言模型,但外挂了一个专属的知识库。在AI孔子项目中,该知识库包含了2万多个与孔子相关的官方网页,以及孔子的核心著作如《论语》的电子书籍。构建这样一个知识库的过程非常简单高效,只需将相关网页地址或文档批量上传到系统中,系统就会自动学习并建立知识库。

刘磊磊表示,客户对于这个项目最关注的重点是回答的安全可控性,即内容安全,不能出现任何不当言论。同时,客户期望产品能够支持多种语言,无论用户使用中文、英文还是其他语言提问,AI孔子都能以相应的语言作出回应。另外,对于一些超出知识库范围的问题,AI孔子也需要有优雅的处理方式,即回答”不知道”。RAG技术能够满足这些要求。

除了AI数字人这一应用场景,RAG技术还可以应用于构建智能客服、企业内部助手、专业领域知识问答等多种场景。云视数据的Canny产品就提供了数据洞察功能,可以发现问题、发现知识库中存在的缺失,并持续优化调整知识库,从而不断提高AI助手的准确率。

刘磊磊举例说,之前有一家客户新上线了一款产品,由于相关知识还未及时维护到知识库中,当用户咨询这款新产品时,AI助手都会直接回答”不知道”。虽然从技术上来说这是正确的,因为确实缺乏相关知识,但从业务角度来看就不太合理了。因此,Canny产品专门提供了”缺乏知识问题分析”功能,帮助企业发现这类问题,并及时补充相关知识,从而提高用户体验。

Canny不仅是一款Web端和移动端产品,更是一款全渠道智能联络中心。它目前已经对接了18个渠道,包括国内外多个社交媒体平台,如WhatsApp、Facebook Messenger、Line、Instagram,以及国内的企业微信、微信公众号和小程序等。同时,它也支持传统的电话、邮件、在线聊天等渠道。甚至包括亚马逊站内信、Shopify在线商城、Google Play应用商店等在内的多种渠道,都可以在Canny产品中开箱即用。

刘磊磊进一步举例说,企业可以非常容易地通过Canny产品构建企业级微信客服。这种客服机器人一方面允许终端用户通过个人微信直接联系企业;另一方面,无论何时用户联系企业,都会有一个7x24小时的AI客服机器人先行响应,解答用户问题。如果用户需要转接人工服务,企业的客服人员也可以直接在Canny后台与用户建立一对一的服务联系。

在技术架构方面,Canny产品底层依赖了亚马逊云科技的多项服务。它使用了亚马逊云科技的ECS容器服务进行容器化部署,利用多可用区架构确保了整体系统的高可用性。在AI技术层面,除了Bedrock之外,它还依赖了亚马逊云科技的其他深层次AI服务。同时,它也集成了亚马逊云科技的Connect呼叫中心服务,使企业能够在80多个国家申请免费的电话号码或直达号码。此外,Canny产品还使用了亚马逊云科技的DevOps相关服务,如CodePipeline等,确保了产品的持续集成、持续交付(CI/CD)、安全性和自动化监控告警等能力。

最后,刘磊磊简要介绍了云视数据公司的情况。云视数据是亚马逊云科技的咨询合作伙伴和战略合作伙伴,自2015年成立以来一直专注于亚马逊云科技领域,为客户提供从云评估、云迁移到云管理、云运维的一站式托管服务。凭借亚马逊云科技先进的云服务,云视数据持续优化客户的IT架构和业务流程。在深层次AI领域,云视数据与亚马逊云科技合作紧密,通过结合Bedrock、Connect等技术,成功打造了适应多种应用场景的生成式AI应用,其中Canny智能联络中心已在数十个不同行业落地,帮助企业提升客户体验并实现降本增效。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

演讲者提出了一个独特的主题:与孔子进行跨时空对话。

在这段精彩演讲中,演讲者分享了他在不同年龄阶段对学习和追求真理的不同体会,展现了一个人随着年龄增长而日益成熟和睿智的人生历程。

通过AI生成内容(AIGC)技术,我们可以构建智能客服、内部助手、HR助手、专业知识库,甚至汽车导购助手等,满足不同业务场景的需求。

通过持续优化和调整知识库,机器人的性能会不断提高,准确率也会越来越高。

我们的产品已经对接了18个渠道,包括国内外主流社交媒体、企业通讯工具、电话邮件、网页和应用程序在线聊天等,为客户提供全渠道无缝沟通体验。

CanyOn 产品在亚马逊云科技上的整体技术架构图,展示了依赖 ECS 容器化部署、多可用区高可用、AI 技术、Connect 服务以及 DevOps 工具等亚马逊云服务的完整解决方案。

云视数据与亚马逊云科技合作打造生成式AI应用,其中CanyOn智能联络中心已成功应用于多个行业,提升客户体验并降低成本。

总结

亚马逊云科技的生成式AI技术为传统思想注入新活力,打造了一款名为”AI孔子”的创新产品。这款产品通过生成式AI技术,使孔子的儒家思想得以跨越时空,以多语种形式与现代人对话交流。云视数据与亚马逊云科技紧密合作,利用AmazonBraRock和AmazonConnects等技术,成功开发出这款产品。

“AI孔子”不仅能用中英文等语言回答用户提问,还能确保回答内容符合儒家价值观,避免出现不当言论。该产品采用RAG技术,当遇到无法回答的问题时,会以委婉方式表示”不知道”。同时,产品后台提供数据洞察功能,允许管理员发现问题所在并持续优化知识库,不断提高回答准确率。

除了”AI孔子”场景,云视数据的CanyOn产品还可应用于智能客服、企业助手等多种场景,支持18种渠道接入,包括社交媒体、电话、邮件等,为企业提供全渠道的生成式AI联络中心解决方案,提升客户体验,实现降本增效。云视数据作为亚马逊云科技的重要合作伙伴,将继续在生成式AI领域深耕创新。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。亚马逊云科技致力于成为企业构建和应用生成式AI的首选，通过生成式AI技术栈，提供用于模型训练和推理的基础设施服务、构建生成式AI应用的大模型等工具、以及开箱即用的生成式AI应用。深耕本地、链接全球 – 在中国，亚马逊云科技通过安全、稳定、可信赖的云服务，助力中国企业加速数字化转型和创新，并深度参与全球化市场。