使用PostgreSQL进行知识检索的AI自助支持服务

最新推荐文章于 2025-11-01 02:04:51 发布

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#AWS

使用PostgreSQL进行知识检索的AI自助支持服务

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2024，亚马逊云科技， Amazon Bedrock AI， Ai-Powered Travel Assistant， Knowledge Base Integration， Personalized Customer Support， Natural Language Processing， Seamless Multi-Channel Experience]

导读

在本次会议中，您将了解如何构建一个WhatsApp助手，该助手使用Amazon Bedrock Agents、基于Knowledge Base的检索增强生成（RAG）与Amazon Aurora Serverless PostgreSQL-Compatible版本，以及Amazon DynamoDB。学习如何创建一个AI驱动的系统，该系统能够处理复杂查询、提供个性化协助，并高效管理支持工单。通过使用Amazon CDK和Python，您将被指导完成整个过程，并了解如何构建一个可扩展的解决方案，以提高客户满意度。本次会议特别适合那些旨在利用生成式AI和数据库技术提升客户服务能力的开发人员。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

在2024年亚马逊云科技 re:Invent大会上，亚马逊云科技高级开发者倡导者Guillermo Ruiz和他的同事Elise Havat Fuentes展示了一个名为“使用PostgreSQL构建AI驱动的知识检索支持服务”的会议。该会议围绕构建一个AI驱动的旅行助手来解决客户在处理航空公司支持服务时面临的常见挫折。

Ruiz以去年re:Invent活动的一个有趣插曲开场，当时由于一个字母的错误输入，他们无意中预订了前往新墨西哥州的拉斯维加斯而不是内华达州的拉斯维加斯。这一失误凸显了他们在试图通过传统支持渠道纠正这种情况时所面临的挑战，例如漫长的等待时间、通话中断、缺乏上下文