WeKnora技术支持服务：获取专业帮助的渠道与服务内容
项目地址: https://gitcode.com/GitHub_Trending/we/WeKnora 你是否在使用WeKnora构建知识库时遇到文档解析失败？是否困惑于向量模型配置参数？本文将系统介绍获取技术支持的四大渠道与服务内容，助你快速解决问题，提升RAG（检索增强生成）系统部署效率。
一、官方文档资源库
WeKnora提供结构化文档体系，覆盖从安装部署到高级功能的全流程指导。核心文档包括：
- 入门指南：README.md提供项目概述与快速启动步骤，支持中英日三语版本（README_CN.md、README_JA.md）
- API参考：docs/API.md详细说明9大类接口（租户管理、知识库操作等），包含请求示例与响应格式
- 常见问题：docs/QA.md收录服务启动失败、文档上传异常等高频问题的排查流程
- 架构解析：docs/WeKnora.md通过流程图展示RAG pipeline（docs/images/pipeline.png）
二、代码级支持渠道
1. 源码注释与示例
核心模块均提供详细注释与使用示例：
- 客户端SDK：client/example.go演示知识库创建与检索流程
- 文档解析服务：services/docreader/src/parser/包含PDF/Word/Markdown等10种格式的解析实现
- 向量检索引擎：internal/application/service/retriever/提供混合检索策略代码
2. 配置模板库
项目内置多场景配置样例：
- 环境变量模板：通过
.env.example配置LLM模型参数（如INIT_LLM_MODEL_NAME） - 向量数据库配置：docs/使用其他向量数据库.md提供PostgreSQL/Elasticsearch切换指南
- MCP服务器集成：mcp-server/MCP_CONFIG.md说明跨系统调用配置
三、社区与商业支持
1. 开源社区协作
通过项目Issue系统提交问题时，建议附上：
- 服务日志：执行
docker compose logs -f app docreader获取（docs/QA.md#2） - 配置文件：脱敏后的
.env关键参数 - 错误截图：Web UI中的报错信息（如docs/images/answer.png所示界面）
2. 企业级服务
商业用户可获取：
- 专属技术支持：通过腾讯云工单系统获取SLA保障服务
- 定制化开发：联系商务团队获取知识库构建、模型调优等定制服务
- 培训认证：参与官方培训课程，获取WeKnora技术认证
四、自助诊断工具
1. 日志分析工具
系统提供结构化日志记录，关键路径包括：
- 服务启动日志：internal/logger/logger.go定义日志格式
- 模型调用日志：internal/models/chat/记录LLM请求与响应
- 检索性能日志：internal/application/service/metric/生成BLEU/ROUGE等评估指标
2. 状态检查命令
常用诊断命令：
# 检查服务状态
docker compose ps
# 重启核心服务
./scripts/start_all.sh --restart
# 数据库初始化检查
make clean-db && make migrate
服务内容矩阵
| 支持类型 | 响应时效 | 服务范围 | 申请路径 |
|---|---|---|---|
| 文档咨询 | 即时 | 基础功能使用 | 文档中心 |
| 技术问题 | 24小时 | 部署配置/错误排查 | GitHub Issues |
| 性能优化 | 5工作日 | 检索准确率提升 | 企业工单 |
| 定制开发 | 按需求 | 功能定制/集成开发 | 商务对接 |
问题反馈模板
提交技术支持请求时，建议包含：
- 环境信息：WeKnora版本（VERSION文件）、Docker版本
- 重现步骤：详细操作流程（附截图更佳）
- 预期结果与实际偏差
- 相关日志：使用
docker compose logs --tail=100 app截取关键片段
通过上述渠道，用户可获取从基础咨询到深度定制的全栈技术支持。WeKnora团队平均响应时间<48小时，企业客户可享受7×24小时专属支持。建议定期关注CHANGELOG.md获取版本更新信息，参与社区讨论获取最佳实践。
创作声明：本文部分内容由AI辅助生成（AIGC），仅供参考
