38、团队过载识别与应对案例分析

团队过载识别与应对案例分析

在团队管理中，准确识别和有效应对工作过载问题至关重要。这不仅关系到团队的工作效率，还会影响团队成员的工作体验和心理健康。下面将通过两个实际案例，深入探讨团队过载的原因、表现以及相应的解决策略。

案例一：团队人员流失导致的工作过载

背景

谷歌的一个内部存储SRE团队负责多个服务的后端，包括Gmail、Google Drive和Google Groups等众多内部或面向用户的服务。2016年年中，团队中三分之二的成员，包括最资深的工程师（经理），因完全不相关的原因在较短时间内转岗。这一事件导致了严重的工作量管理问题，可用的SRE人员减少，却要承担相同的运营和项目工作，很快就出现了过载情况。此外，团队成员的专业知识局限于不同的生产领域，这也造成了工作瓶颈。虽然新成员和三名实习生的加入从长远来看会改善工作量，但让这些新工程师适应工作需要大量的时间和精力投入。

问题陈述

上述因素显著降低了团队的生产力。项目工作开始滞后，所管理的众多服务相关的工单开始堆积。由于所有工作都被高优先级任务占据，团队没有精力处理这些积压工单。不久之后，团队将无法承担所有必要的关键和紧急工作。与此同时，团队很快还将收到更多高优先级工作。

当团队开始尝试转移一些工作时，遇到了一些心理障碍：
- 放弃任何正在进行的工作感觉就像浪费了之前的努力。大多数积压工作似乎要么很关键，要么值得付出努力，因此无限期取消或推迟项目感觉不太合适。团队当时没有意识到自己陷入了沉没成本谬误。
- 将精力投入到自动化流程或解决工作量的根本原因上，不如立即处理高优先级的中断任务那么紧迫。当这项工作被添加到已经庞大的任务堆顶部时，所