在做每个项目前都需要权衡利弊(是否有做的价值),所以越早的分析,越能帮助你理解需要考虑因素的重要性。
目的:创建一个可滑动的标尺来衡量每个指标的重要性,然后确定事项处理优先级。
如果你对于Health Monitor中“shared understanding“,“value and metrics”,“managed dependencies”, “velocity”或者“decision making”模块感到困惑的话,执行这个剧本会对你有帮助。
为什么我们要做“Trade-off Sliders”
三个最常见的度量指标是时间、范围和成本,通常被称为“项目管理铁三角”。针对这三项指标,我们的意愿当然是时间越短越好,范围越广越好,成本越低越好,但是通常情况下,我们只能最多选两个。
如果这三个指标对你都同等重要的话,那么应该把精力集中在哪里呢?通常情况下,你应该会安排一个会议讨论决策,然后几天(或几周)后,你很有可能突然发现不对,又回头重做。这样无非是浪费了大量的时间和精力。
所以,与其原地打转,不如花几分钟来商定哪些指标是最重要的,哪些是有回旋余地的。之后随着项目的进展,你可以更加自主地把控,并且还可以避免以后再次出现类似的问题(虽然是不可避免)。
哪些人应该参与“Trade-off Sliders”
项目负责人,核心项目团队的成员,以及对项目结果负责的任何团队之外的人。
执行剧本
确保你的团队理解大部分的指标滑块是相互制约的:如果一个滑块上升,至少另一个可能下降。
准备材料:白板、马克笔、便利贴、计时器、闹铃
l 前期准备
权衡分析我们通常关注的指标是时间、范围和预算。但是你还应该考虑对项目很重要的其他指标,它们可能包括:
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安全性——对风险的承受力如何?
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弹性——一个新的软件功能需要有多大的弹性?
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可扩展性——其他人可以贡献的、自定义的或容易扩展的可能性
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可用性——是否容易使用?
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质量——考虑到客户体验,质量的重要性?
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喜悦——产品是否能给客户带来欢笑
将确定的指标写在白板的左侧,并在每个指标后面画一条横线,这些就成你们的标尺。然后在横线的左右两端分别标出:“most negotiable”和“least negotiable”。
将便利贴切成大小相同的长方形(充当滑块),确保每个参与者有一套滑块,然后针对每个指标,在自己的标尺上放置滑块,然后将小组的结果汇总到一个总的标尺上。
专家提示:为每个人使用不同颜色的便利贴,这样每个人都很容易看到。
l Step 1 开始准备(5min)
向团队说明本次会议的目的:对项目中最重要和最不重要的指标达成共识。
然后介绍评定方法:回顾你决定衡量的指标,并询问是否还有其他指标你需要讨论。
解释每种度量标准中“most”和“least”的含义。例如,如果一个项目预计需要6周完成,并且你还负责一个大的营销活动计划,“least negotiable”意味着“不可商量的”,因为项目必须在6周内交付,而“most negotiable”意味着“可商量的”,这个大型营销活动范围可以调整,质量可以调整,以保证那个项目可以按时完成。
简要的讨论滑块之间存在的依赖关系,哪些滑块是独立的。速度、范围和成本通常是相互依赖的,而可用性和范围可能能不存在依赖关系。
专家提示:会议结束后,与尽可能多的同学、同事和朋友分享你的经验。把学到的东西尽可能多地告诉他们,也问问他们学到了什么。
l Step 2 投票(5min)
为了彼此不互相影响,让每个人写下他们打算将滑块放置的位置。然后一起把滑块放在杆上。
l Step 3 调整(20min)
一个接一个地检查每个人的标尺,并让小组讨论他们那么放置的原因,并对此达成一致。然后在最终版本的标尺上锁定每个滑块位置。
变化
l 领导型团队
作为领导型团队,当你在选择要讨论的指标时,可以将它提升到一个级别。比如,哪些战略赌注是可以押上的,哪些是不可以押上的?主要投资领域是什么?对业务而言,什么运营指标是至关重要?这些前期工作将花费更多的时间,因为每个团队成员可能重视不同的度量指标。
l 服务型团队
你们的关注点不应该集中于 “铁三角”,而是应该关注你在队列中花费了多少时间,以及在非队列时间中优化服务花费了多少时间。换句话说,你花了多少精力去救火,又花了多少精力去预防火灾?
你将考虑以下指标:
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客户满意度——人们是否觉得他们收到了高质量响应和解决方案?
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解决时间——最快多久能解决一个请求?
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团队满意度——你们可能提供了很好的服务,但代价可能是耗尽团队的生命力
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客户参与——通过知识库和FAQs为客户提供了支持,还是通过直接与客户联系提供支持?
后续行动
最好把白板摆放在你们办公区域,让相关人员或其他利益相关者观看,如果不方便,也可以拍照打印出来,保证你们所做的衡量标尺是对每个人可以见的。
英文原版:https://www.atlassian.com/team-playbook/plays/trade-off-sliders