21、变更与发布管理的效益及业务影响分析

变更与发布管理的效益及业务影响分析

1. 变更与发布管理的效益展望

在成功实施变更与发布管理并克服诸多运营问题后，是时候审视付出努力所能带来的效益了。这些效益包括业务影响分析、增强的报告能力，以及现有和未来 IT 流程之间更紧密的联系。

2. 业务影响分析的重要性

业务影响分析是变更与发布管理带来的直接效益之一。它能让我们不仅了解 IT 环境，还能将这种理解拓展到整个组织。与传统仅计算用户影响的分析不同，成熟的变更与发布管理流程能进行更深入的分析。例如，传统分析可能只知道会计应用程序将停机两小时，会计部门无法工作；而成熟的流程能让我们明白，这两小时的停机将影响下周的季度收益报表，并且如果将变更推迟一周，就能消除这种影响。业务影响分析的力量在于拉近 IT 部门与组织其他部门的距离，展示变更与发布管理的价值。

3. 技术影响与业务影响的区别

3.1 技术影响

在变更管理中，最佳实践是将每个变更与一个或多个 IT 组件关联起来。在 ITIL 中，通过将配置管理数据库（CMDB）中的配置项（CI）连接到每个变更来实现这种关联。基于这种关联，我们可以更好地理解每个变更对技术环境的影响。例如，从单个服务器可以预测对其上应用程序以及连接的网络段的影响；从一个路由器可以确定对局域网和广域网的影响。CMDB 提供了各组件之间的关系知识，有助于进行技术影响评估。

技术影响评估是组织不可或缺的工具。当关键服务因事件中断时，它能清晰展示问题发生的原因和方式。成熟的组织还会将其用于前瞻性规划，如进行容量规划和可用性规划。

3.2 业务影响

虽然技术影响评估很强大，但它对组