我们处于一个高速发展的环境,不管你喜欢不喜欢,都无法否认这一点。高速度的发展带来了机遇,带来了问题,带来了挑战。但是高速度,一样会遮盖某些问题,以至于会自动的解决某些问题。同时高速度,也会激化某些问题,以至于叫你不得不马上去解决他们。
高速度的一个明确的趋势,就死必然带来组织结构的简化,过程的简化,操作的简化,以便于提供更快的节奏,更高的行动速率。随之而来的管理方式,对客户的服务方式也必然会改变。而显然外部环境,也要求我们的客户服务系统更加直接和有效率。
而同时另外一个问题是,这种外部的高速度发展,是强加给所有人的。你不管如何选择,都不能逃脱这个背景要素的制约。而这也就要求我们必须清醒的认识到,问题的解决和发现都必须要考虑发展速度这个大的背景。
高速度的一个明确的趋势,就死必然带来组织结构的简化,过程的简化,操作的简化,以便于提供更快的节奏,更高的行动速率。随之而来的管理方式,对客户的服务方式也必然会改变。而显然外部环境,也要求我们的客户服务系统更加直接和有效率。
而同时另外一个问题是,这种外部的高速度发展,是强加给所有人的。你不管如何选择,都不能逃脱这个背景要素的制约。而这也就要求我们必须清醒的认识到,问题的解决和发现都必须要考虑发展速度这个大的背景。