MCtalk·无限对话云信十周年特别版 | 以 AI 重塑融合通信的价值边界

2015 年 10 月，网易数智发布第一款产品，正式踏上了 ToB 商业化之路。2017 年，我们推出了属于网易数智的科技活动品牌——MCtalk，意为汇聚深度思维（Mind）、碰撞顶尖创意（Creativity），并持续运营至今。

2024 年，我们再度扩充「MCtalk」的内涵，重磅推出《MCtalk·CEO对话》栏目，深度对话 ToB 行业经营者、决策者、PE/VC 投资人等，就 ToB 从业者所关注的焦点问题展开讨论。

在2024年的12个月中，来自高成资本、影刀RPA、e签宝、有赞、崔牛会、盖雅工场、酷家乐、每刻科技、观远数据、爱分析、销售易的CEO、创始人，以及吴昊老师这样的ToB行业资深观察者们走进直播间，产生超200,000字深度对话内容，节目累计达到超1,000,000次曝光，吸引超100,000人次观看。

2025年，我们延续《MCtalk·CEO对话》的精良制作，将栏目焕新升级为《MCtalk·无限对话》，将嘉宾与话题由企业服务拓展至千行百业，深度观察千行百业的“每一处细节”，沉浸感受千行百业的“每一次变革”，详细研究千行百业的“每一门学问”。

全新栏目视觉、全新议题设置、全新嘉宾阵容，不设边界，无限畅谈！

  这是《MCtalk · 无限对话》的第10期

还记得2015年吗？那一年，微信月活跃用户突破6亿、钉钉带着“Ding一下”的功能闯入企业市场，我们见证了一场连接效率的革命，重新定义“相聚”的含义，数字化的纽带将天南地北的人们紧密编织在一起，空前的便利就此成为日常。彼时，正如凯文·凯利在《必然》中所言：“想在实时中运转良好，所有事情就必须流动起来”，如何让一条消息毫秒必达，如何让一次视频通话清晰流畅，成为那时的通信技术执着解决的基础问题。

当疫情来袭，沉淀多年的通信技术，承载起了整个社会的运转，学生与老师通过屏幕实时交流，医疗领域通过远程会诊守护生命，企业中的远程协作也空前频繁。就像微软CEO萨提亚·纳德拉说的，“我们在两个月内见证了原本需要两年的数字化转型。”通信也悄然发生了从“生产工具”到“生活基石”的无声蜕变。

而今年年初DeepSeek的爆火加速了AI的进程，给通信领域带来远不止是效率的提升，更是一场从"基建"到"智慧伙伴"的深刻变革。我们不再满足于精准传递信息，更希望通信能够理解沟通的深层意图。这种转变让通信从被动的连接工具，升级为主动的业务赋能者，"心有灵犀一点通"的智慧交互正在成为现实。

从最初的IM即时通讯、RTC实时音视频，到如今的AI智能通信，网易云信见证并参与了融合通信从基础连接到智能交互的完整演进。十年前，我们带着在网易内部打磨多年的融合通信技术，推开ToB世界的大门，作为网易数智ToB业务线的首款产品，网易云信在2015年10月正式发布上线。

又到了一年十月，在网易云信的十周年之际，本期《MCtalk·无限对话》推出特别企划。网易数智副总经理、网易云信总经理段毓铮对话两位云信的创始团队成员——网易云信CTO徐杭生、网易云信产品总监阙杭宁。回顾过去，分享从"通信管道"到"智能引擎"的蜕变历程；展望未来，在AI新纪元中，云信将如何继续与客户携手，谱写下一个新篇章。

 要点速览 

● 始于技术，成于洞察行业与扎实服务；

● 在计划外的“X”场景中，刷新认知突破边界；

● AI不是功能叠加，而是价值与能力的系统性重塑；

● 在AI应用领域，效果才是真正的试金石；

● 站在巨人的肩膀上，拥抱AI打破能力边界；

● 多元的职业选择，适应变化的常态；

● AI驱动实现“再造一个云信”的新生。

01 

始于技术

成于洞察行业与扎实服务

段毓铮：十年，对于一个企业、一项业务而言，意味着一段漫长而深刻的旅程。很高兴，网易云信在今年迎来了它的十周年。更高兴的是，我们还有一群与云信并肩同行了整整十年的创始伙伴，今天也邀请到了其中两位——技术负责人徐杭生和产品负责人阙杭宁。

回想2015年，正是一波互联网创业浪潮兴起之时，当时，我们身边也有许多同学、朋友纷纷创业，但“十年”这个时间跨度，对于任何行业而言，都足以经历深刻的洗礼，许多创业公司或销声匿迹，或淡出视野。云信也在那时起步，你们觉得为什么我们能坚持到现在并且做得还不错？

阙杭宁：感谢邀请。很巧，十年前我在云信负责产品，期间转过研发，现在又转回产品。其实2015年正好也是网易杭州研究院大力推进技术能力商业化转型的时期。在那之前，我们开发了和微信有点类似的“易信”，积累了丰富的即时通讯（IM）和实时音视频（RTC）技术能力。

当我们决定将这些能力以云服务的形式对外开放时，我们有一个清晰的判断：当时的环境下，IM和RTC的市场需求非常广泛，然而，构建稳定的即时通讯架构门槛较高，行业内专注于通信技术的从业人员有限，这对我们来说是一个机遇。所以我们选择了一个正确的方向，通过工业化的方式提升通信产品从研发到交付的整体效能。

徐杭生：从技术人员的角度来看，我觉得我们做好了从技术力转化为产品力的过程。并且在这十年间，我们也不断加深对所处行业的认知，无论是在娱乐、教育还是金融等领域，都积累了深入的洞察，做了大量场景化建设。还有一个非常重要的方面，就是我们在客户服务上的持续投入，这也是我们能够稳步走到今天的重要前提和积累。

02 

在计划外的“X”场景中

刷新认知突破边界

段毓铮：我们做ToB业务一直讲要坚持长期主义，就像一场马拉松，一时快不是真的快，特别是我们从事的PaaS业务，更是一个细水长流的过程，在这十年的发展过程中，其实很少有突飞猛进的进展，更多是依靠一点一滴的持续积累。这一路走来绝非一帆风顺，大家都经历过不同的坎坷与波折。在二位的记忆中，有没有在当时看来简直“天都塌了”的挑战？

徐杭生：困难肯定有。我们也是从小白不断摸索，从ToC转到ToB，交了很多的“学费”，也在不断成长。最难的还是见不到客户的时候，这种“见不到”也分为几种情况：一种是物理上的，比如客户地理位置偏远，又比如早几年疫情期间，交通管控带来的不便。这种物理上的隔离直接影响我们响应客户需求的及时性，我们也在努力克服这些条件限制。我还记得一个很特别的场景，一群人几乎是被困在没有公共交通的村庄里，最后是拦了一辆牛车才到达客户现场。还有一种“见不到”，则源于产品未能完全满足客户期待。面对这类问题，我们必须持续提升研发效能与产品交付效率，从根源上解决。

阙杭宁：我觉得我们在做这件事情的十年，是一个不断刷新认知的过程，有那么几个经典的瞬间会让我们觉得，“原来这事儿跟我们想的不一样”。举个例子，我们在设计一个高吞吐、高性能的软件时，原本已经对服务端与客户端之间的协同做了充分规划，也预设了A、B、C、D、E五种异常调用场景。但事实上最终对接客户的时候，他们提出了一个完全超出预期的“X”，这种情况又会带来第二个层面的挑战，在公有云架构下，一旦某个客户出现超频或不合理的调用行为，不仅会影响其自身服务，更可能因资源挤占而波及到平台上其他众多客户。

正是这样的现实挑战，促使我们在系统健壮性设计上更加开放，能够接纳客户各种可能的调用行为。同时，这也推动我们在专属云部署、资源隔离与调度策略等方面不断突破技术难度，以应对日益复杂的真实场景。

徐杭生：它远比我们去做一款ToC的软件要复杂，当实际情况偏离预期、甚至完全不在计划之内时，我们仍然要保证按期、保质保量地完成交付，确实也是一种挑战。这不是在理想环境下按部就班地推进，而是在充满不确定性的非计划情境中还依然坚守交付承诺。

03 

AI不是功能叠加

而是价值与能力的系统性重塑

段毓铮：过去十年我们聚焦于IM、流媒体等通讯领域的技术与产品，扮演数字世界中的基建、“水电煤”。那么在接下来的AI时代，展望未来的十年甚至二十年，AI对于通讯领域而言有什么样的新的机遇？

徐杭生：我们现在推进的AI战略，不是简单地在现有通信能力上叠加AI功能，而是致力于对整个平台能力进行一次系统性升级。比如实时通信可以变成“智能通信”。它不只传输音视频与消息，而且可以成为一个具备实时理解与决策能力的平台。AI技术使我们能够更好地解析通信内容、理解用户意图，从而提供更智能的服务。我觉得这是产品竞争力升级的重点方向，让通信不再只是一个管道，而是成为更具理解与响应能力的智能平台。

阙杭宁：从端到端的实时连接到“人与智能”的新型连接有很大不同，除了打通技术通道，更关键的是如何让AI更准确地理解用户意图，让反馈满足人的预期，这仍然存在迭代与发展的空间。

另一方面，八月底《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》中指出，在重点行业“到2027年，新一代智能终端、智能体等应用普及率超70%……到2030年普及率超90%。”这让我想起了十年前“互联网+”战略下的产研交付效能工业化，两者之间还是有非常多的相似点，我们开始更关注AI交付的实际效果与业务价值，也非常期待能在这个大方向上，与国家战略同频去做一些新的事情。

段毓铮：进一步的，AI对于通讯领域来说，不是简单的功能叠加，而是重塑交付的价值。是否能够真正实现出色的应用效果，并将这样的体验成功交付给客户，我觉得可能不只是对我们的挑战，也是对整个行业的挑战。市场是开放且公平的，获取模型本身已不再是难事，如何将模型有效落地，才是大家都在关注的问题。

04 

在AI应用领域

效果才是真正的试金石

段毓铮：坦率地说，在过去，客户使用了我们的通信能力可以快速构建其产品，不一定能增强其用户粘性，或者显著改善其用户运营和经营效率。但是在AI时代，我们正逐步从关注“产品研发”阶段，迈向关注“产品经营与运营”阶段，以及“组织效能提升”领域，为的是提供完整的AI应用，帮助客户更效果交付方面效果交付方面好地赚钱，或者真正提升团队内部的协同与组织效率。这个愿景非常美好，但实际落地并不容易。

阙杭宁：我们在和客户交流的过程中发现了一个转变，以前我们会更多地和研发负责人或者具体的研发工程师沟通，今年沟通对象变成了产品负责人，甚至是运营，他们会在具体的业务场景上去细聊AI的效果，所以我们也更多采取“共建”的合作模式，持续地与客户站在一起。

比如在情感陪伴方面，如果按照前几年的产品逻辑，我们可能会专注于提供技术能力，打通设备端到大模型的链路，打磨诸如记忆模块、拟人化TTS（语音合成）、高准确率ASR（语音识别）等技术组件。至于如何去理解情感陪伴，如何调试对话效果、设计符合场景的提示词和智能体结构，这些交给客户自己去思考。但今年，我们在效果交付方面也做了大量工作，整合了情绪识别与表达、三层记忆结构，设计了包括人设与故事引擎在内的多种交互机制，提供面向交互效果的智能体设计、 训练和调优等一系列服务，希望能给客户提供真正意义上的“情感陪伴智能体”以及更高完成度的解决方案。

例如，针对低龄儿童的情感陪伴需求，我们预设了卡通、游戏或动漫IP形象等多种角色模板，客户在接入时，可以直接选用这些已定义的角色，快速体验交互效果并完成集成。我们所追求的理想状态就是“开箱即用”，不要再像过去一样提供一堆零部件让客户自行拼装。

徐杭生：AI与大模型技术融合后开辟了更多有价值的场景，像日常会议场景，大家知道平时的工作中，会议会占据大量的时间，所以我们的网易会议深度融合AI技术，提供多项智能会议辅助功能，在会中有实时字幕转写与翻译以及可实时交互的AI助手，它不仅能实时总结内容，解决“中途入会”的尴尬，还可针对议题进行深入分析和实时解答。在会后能自动生成会议纪要，针对不同类型的会议，提供了相应的纪要模板。如果是纯线下会议，我们提供了“秒录”等功能形态，满足随时随地处理音视频的需求。这些功能都有可见的效果，更好地帮助组织沉淀知识库、整合和管理资源、连接工作流程，形成“组织记忆”和“组织文化”。

段毓铮：有一个情况我觉得非常有意思，可能一年前，当我们与客户探讨类似话题时，他们的反应是，“我们自己也能做”，但到了今年，客户的反馈发生了明显变化，虽然市场上有不少开源方案可供使用，但往往效果并不理想，多数都像“搭积木”一样，东拼西凑出了一个成果，只能作为一个demo演示，完全达不到商业化产品的成熟度。所以，在AI应用领域，效果才是真正的试金石。当客户亲眼看到我们所实现的效果时，我能看到他眼睛里是发光的。

阙杭宁：为了达成这个效果，我们已经有相关的环境和工程师帮助客户降低创新成本和机会成本，有信心帮助客户在AI落地过程中走得更稳、更实。

05 

站在巨人的肩膀上

拥抱AI打破能力边界

段毓铮：之前我们在很多线下活动中也看到了很多有朝气、有热情的年轻人；包括我们这个栏目，可能也有很多ToB的年轻人、开发者一直在关注。基于我们这十年走过来的经验与体会，对于这些正在或即将投身 ToB 领域的年轻从业者，二位会给他们哪些建议？

徐杭生：我与许多大学生有过交流，发现他们在亲身体验了我们的产品后，会更加理解如何在实际场景中解决问题。这种“用中求解”的过程，正是我们与年轻技术人建立连接的重要纽带。所以我希望现在的大学生和初入行业的从业者，能够多多尝试现有的一些技术，在现有产品的基础上，“站在巨人的肩膀上”去开发更贴近用户需求的产品，更高效地交付。

阙杭宁：多尝试，多动手。AI极大地降低了开发的门槛，打破了高度垂直的专业分工。你们可以去做更多的事情，不要给自己设限，每个人都能通过AI扩展自身能力的边界，成为“超级英雄”，这是时代给你们带来的最大的进步。

段毓铮：可能在学生时代，更多的时候我们的人生轨迹是线性的。但是如果从职业的角度，我觉得保持开放、好奇很重要。

06 

多元的职业选择

适应变化的常态

段毓铮：更具体一些，面向这个新的时代，对于职业发展，大家会有什么建议吗？

徐杭生：我觉得对我来说专注在一件事情上是一个非常享受的过程。不是说做更多的事情不好，我觉得在一个事情上做得更深入以后，能够对这个行业、这个技术有更深入的理解，拓展更广阔的视野。我觉得大家可以考虑在某个垂直领域深耕。

阙杭宁：我觉得这个取决于大家对自己职业的定位和追求。一种选择就是像杭生一样在某一垂直领域追求极致，因为即便AI可以放大边界，但专业底蕴依然至关重要。还有一种选择是更倾向于交付完整场景，在场景理解与跨界实践上投入更多精力，不断拓宽自己的视野与认知边界。

这两个方向其实不存在哪个更优，还是取决于每个人对职业成长的规划，选择适合的道路实现自我价值。

段毓铮：从这个角度来看，我个人其实非常庆幸，主动或被动地尝试了很多不同的岗位。正是这些跨领域的经历，让我认识到，一个ToB业务要想从零起步，做到行业领先，并持续走向未来十年、二十年的成功，绝不是单点能力所能支撑的。它是一项系统工程，每一个环节都紧密相连，既依赖个人知识与能力的复合储备，也依赖团队与组织的协同建设。而在进入AI时代之后，团队协作模式和岗位关系也正在发生变化，产品经理可以借助AI快速构建出可用的产品，而研发人员也可以走向前台，直接参与产品定义甚至客户对接。职业路径不再固守传统的线性发展，而是呈现出更多元、更交织的可能。

徐杭生：现在可能最大的不变就是变化。大家需要主动适应这一常态，每个人都会面临新的任务与挑战，关键在于我们是否愿意接受这些挑战。

07 

AI驱动

实现“再造一个云信”的新生

段毓铮：回顾过去十年，网易云信取得了令人欣慰的成绩，尤其是在前年，我们的IM业务已经做到了行业的第一，每个月的消息量超越了所有同类厂商。当下我们也正在积极拥抱AI时代，并持续推进在AI方向的重大战略升级。如果我们将目光投向下一个十年，那时候的云信将会成为什么样子呢？我们应当如何定义它在新时代的角色与形态？

阙杭宁：其实过往我们经常开玩笑说，我们其实是客户的成本部门。那从现在这个节点到未来的十年，我希望更多的是通过和客户的共建，深入到他的增长和业务场景当中去，最终服务C端的消费者或者B端的办公协同。希望能够让云信深入智能化的浪潮，为人们的生活和工作去创造更多的社会价值。

徐杭生：我也希望未来云信能够参与生活工作的各个节点，提供陪伴、提供效率、提供价值。

段毓铮：希望最终的消费者或企业用户，他们更能直接地感知到我们的价值，将我们看作一种投资。这其实也和我们今年云信十周年的主题是一样的，“AI新生”，说得大一点，可能“再造一个云信”，迎来新生，也帮助我们的客户在他的产品和他的组织迎来新生。

段毓铮：在云信十周年生日这个时间节点，借着这样的契机，给大家送一些祝福吧。

徐杭生：我希望未来云信能够让大家的生活和工作变得更美好一些。

阙杭宁：作为云信的产品人，我们正在亲历云信从通信管道到智能通信的这样的一个过程。我们希望云信在未来的十年，不仅传递讯息，更能传递创新和未来无限的可能性。

段毓铮：我希望我们团队中的每一个人都能得到更好的回报。我们的使命是用最好的技术和服务帮助客户内生成长，共创美好世界。在不同的阶段，我们的技术和所提供的服务是有差异的。希望在接下来的十年，我们用全新的AI技术，为我们的客户去提供更高的商业价值。

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