网易云信10周年：AI点亮通信的智慧与温度

叮咚 ——

当提示音响起，你熟练地解锁手机，打开应用，与远在天南海北的亲友们畅快交流起来。这已经是日常生活中最稀松平常的事了。

今年上半年，微信用户继续增长，达到了 14.1 亿，所有用户每天收发消息数超过了 500 亿条，而在微信之外，几乎所有的应用也都具备了消息即时收发的能力。

它可能是一款小众的社区软件，志趣相同的朋友们在社区中沉浸式交往；也可能是一个严肃的企业协同应用，不同部门的同事们以此完成内部沟通和项目推进。总的来说，在眼花缭乱的 APP 中顺手回个消息，对用户而言就像呼吸一样自然。

但在 10 年以前，想像现在这样“自然呼吸”可并不容易。2015 年，移动互联网创业初期，在开发资源和项目预算有限的情况下，如何在应用中构建起稳定可靠的即时通讯架构，对大多数企业来说都有着不低的门槛。这就是当时网易云信在做的事——以 SDK 形式，将 IM 通讯架构封装起来交付给企业开发者。

这一干就是 10 年。时至今日，网易云信融合通信已接入 220 万企业开发者，全球注册应用数超过 75 万，累计覆盖智能终端 SDK 数超过 300 亿，月均消息量 3100+ 亿条居行业首位。

随着 AI 技术突破，AI 为云通信注入了更多的理解和创造能力，网易云信基于原本在云通信可靠性、实时性、多模态等方面的优势持续进化，从“基础通信管道”逐步演化为“AI 交互落地的关键角色”。

01

十年磨一剑

万物皆有“信”

人们常说，企业发展要与时代趋势同频共振才能迸发更强劲的动力。网易云信走过的 10 年，恰好是中国互联网飞速发展的 10 年。

2015 年，“互联网+”战略的首次正式提出，催化了移动互联网驶入了新的高速轨道。相较于前一年，国内移动互联网市场规模增至 3981.5 亿元，同比增长 76.9%，其背后的原因主要有二：一是通信基础设施持续完善，带来了通信质量提升，为更多场景与互联网高效连接提供了重要保障；二是传统企业快速接纳“互联网+”的创新模式，将其融入自身业务体系，极大丰富了移动互联网的应用生态与服务类型。

这样的背景下，网易云信发展契机逐渐显现。早在多年以前，网易就曾与中国电信合力打造易信，积累了扎实的即时通讯技术基础。随着移动互联网时代到来，网易旗下多款移动应用产品也相继问世，在不断与集团内部业务部门的协同打磨中，又进一步完善了企业级 IM 云服务的实践经验。

有扎实的技术积累，有易信产品打造的经验，还有满满一整腔的创业热情，这批行业老炮索性将已经验证过的通信与音视频 PaaS 化服务推向市场，看看到底有没有人买单。

所以，网易云信品牌就顺势发布了，成为网易数智第一款商业化产品，也是目前网易数智存在最久的业务板块。从那以后，“专注做好人与人的连接”就成为了云信的目标，并决定了之后每一次技术升级、产品迭代的优先排序。具体来说，无论是 WE-CAN 大规模分布式传输网络的推出，还是高性能 IM 通信服务、高效视频编码、智能音频处理、弱网体验保障等等，所有的产品推出和关键技术突破，无一不是向着“做好人与人的连接”的初心迈进的。

市场的正向反馈验证了团队策略的正确，也推动了网易云信核心团队稳健运营至今，如今的网易云信已经成长为全球融合通信云服务的领军者。

02

AI驱动，重塑企业生产力及个人消费体验

随着 AI 技术蓬勃发展，其更强的知识储存和记忆能力、理解能力、创造能力，以及所展现出的更自然和拟人化的交互特点，都为传统云通信注入了新的活力，推动网易云信从“基础通信管道”逐步演化为“AI 交互落地的关键角色”。

如何看待和理解这两个角色之间的差异？在过去，网易云信的核心目标在于确保用户发出的每一条消息、每一个通话都能稳定、快速、安全地送达，就像是在修建一条信息传输的“高速公路”，确保高速公路全程畅通不拥堵，让信息跑得更快更稳。

而现在，除了传递人与人之间的信息，我们也在传递人与 AI 的信息，因为当前与 AI 的一切交流仍然高度依赖通信技术来实现传输；另一方面，我们尝试“插手”信息本身，结合 AI 的理解和分析能力催化更多新的应用场景。这些新的场景，大体上可以分为面向企业的生产力提效和面向个人消费者的情感陪伴。

1

网易会议 AI 助手

让企业沟通触手可及

以企业最为常见的开会为例。网易会议深度融合 AI 技术，提供多项智能会议辅助功能，包括：实时字幕转写与翻译、自动会议纪要生成、可实时交互的 AI 会议助手等。

在会中，AI 助手可完成实时字幕转写，在有多语言出现的会议环境中，支持对各与会者的发言完成实时翻译；AI 助手还能完成实时的会议总结，并支持对其中的关键决策点、核心结论等细节进行追问，并能针对部分关键词进行智能提醒；会后，过去依赖人工整理的会议纪要容易出现信息遗漏或偏差，AI 助手一键完成会议纪要自动生成与总结，显著提升会后整理的效率和质量。

2

AI 投标审查助手

提升标书质量的利器

企业招投标是一项繁琐浩大的工作，通常经历招标方需求立项、公开发布招标公告、接收投标文件、抽取评标专家、开标及投标文件评审、定标及推进后续合作和验收流程等主要环节。

不同企业有不同的招标要求，一份标书通常会达到三五万字，对于投标方而言，完成一份标书费时费力，如何确保辛苦完成的标书能符合招标要求规范？

网易云信推出的 AI 投标审查助手，能够对照项目招标文件对已完成的标书内容进行解析，完成形式资格符合性检查、商务技术响应一致性检查、文件完整性审查、风险性提示等工作，减少标书中可能存在的低级问题，并提示潜在的风险和修改建议，提升标书的整体质量。

3

情感陪伴智能体

重塑人机交互“温暖”体验

在当前社会老龄化加速、独居青年与留守儿童增多的情况下，情感陪伴已成为普遍而迫切的需求。传统 AI 设备如智能音箱、智能家居多为“任务指令”驱动，它们虽能处理任务，却无法缓解人们的孤独感，缺乏情感互动，这并非真正的“智能”。

网易云信推出的“情感陪伴智能体”，正是对此的深刻回应。以情感互动为核心，具备情绪感知、话题延续与记忆等功能，通过“实时对话-情绪识别-历史分析-互动反馈”机制，实现拟人化深度交流。其技术依托“IM+RTC”保障实时稳定连接，结合 AI 能力实现情绪识别、声纹克隆与个性化回应，推动 AI 从“功能工具”向“情感伙伴”转型，在儿童陪伴、养老关怀等场景中建立长期情感连接，重塑温暖的人机交互关系。

4

智能硬件

让陪伴从“听得到”到“可感知”

AI 智能硬件是用户与数字世界交互最自然的物理接口。通过语音、视觉等模态，它让技术具象化，变得可感知、可对话，让人与 AI 突破次元壁互相交流。有了 AI 加持，硬件不再是冰冷的机器，而是可以倾听、回应、甚至主动关怀的“伙伴”。

网易云信的嵌入式智能体为 AI 智能硬件提供了强大的技术内核，将成熟的融合通信能力与 AI 技术深度耦合，精准解决识别、互动、话题扩展、内容安全、定制音色、功耗、芯片适配等多种问题，支持通过摄像头识别用户皱眉、低头等微表情，结合麦克风捕捉的语音语调，双重判断情绪状态。在接入触觉反馈模块后，用户难过时能通过设备传递 “轻拍肩膀” 的震动感，让陪伴从 “听得到” 升级为 “可感知” 。方案具备端到端低于 1 秒的超低延迟与智能打断能力，让对话如真人般流畅自然，在低功耗芯片适配、音视频编解码及全球网络接入上提供稳定可靠的底层支持，助力厂商快速、低成本地打造出交互体验卓越的差异化智能硬件产品。

03

能落地的技术

才是好的技术

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。或许是承自网易一贯的务实风格，过去十年里，网易云信在仰望星空、积极探索 AI 等前沿领域的同时，也同样注重脚踏实地，强调技术落地和实际价值。我们的产品和解决方案在多个行业的核心场景中得到了充分验证，赢得了众多客户的信赖。

前不久，杭州与合肥两地完成了《政府采购“云评审”联盟合作协议》签约仪式，启动两地政府采购远程异地评审常态化合作机制。这场签约仪式创新性地采用了远程异地评审系统来完成，其背后就是政采云与网易云信共同提供的技术支撑，保障了长达两个多小时签约会议全程的画质清晰、声音同步，打造了接近“面对面”签约的会议体验，并降低了线下会议的人员和差旅成本。政采云是全国头部的一体化采购云平台，累计服务超过 200 余万家供应商及 50 万家采购单位。网易云信与政采云的合作项目已在浙江、江苏、宁夏等 10 余个省份落地，服务超 2000 个政府采购项目，累计节省成本超过了 1 亿元。

面对应试与素质教育的现实矛盾，千悟智能推出的儿童伴学机「千知精灵」选择了通识素质教育路径。该产品深度融合情感计算与 AI 大模型，并接入网易云信的情感陪伴智能体方案，实现了流畅的自然对话与智能打断。通过多模态交互与长期记忆模块，它能精准识别儿童情绪，提供个性化学习引导、双语互动与持续的心理陪伴，同时构建成长档案为家长提供参考，共同打造符合儿童认知成长规律的新型教育范式。而这一切复杂能力均经网易云信封装简化在 SDK 中，极大降低了开发门槛，助力千悟智能团队专注打磨产品核心业务。

在浙江某市街头，公安交警正在通过网易云信提供的远程执法系统，对交通违法行为和交通事故进行远程快办。这样的情景每天都在上演，得益于这套系统“上岗”，群众处理交通违法、交通事故等再也不需要前往专门的线下窗口办理，“跑零次”的便民服务大大提升了群众满意度，使得当地交通事故信访量下降超过 50%，事故处理群众满意度达到 99%+；对处理事故的民警而言，不再因事故频发、工作量繁重而陷入疲于奔命，将有限的警力资源利用达到最优，令当地交通执法效率同比提升 213%。

除此之外，网易云信在杭州银行落地展业外拓的业务，让银行工作人员能够不局限于线下网点本身，利用移动设备上门完成业务办理，将金融服务“搬”进群众身边，于是腿脚行动不便的用户、白发年迈的老人、忙于工作的上班族等等，都能足不出户完成银行业务办理，满足迫切的金融服务需求。

从 2015 到 2025，技术浪潮更迭交替，网易云信始终带着务实专注、精益求精的态度，一步一个脚印。十年，既是重要的里程碑，更是开启下一个智能通信新纪元的新起点。

技术的力量终将服务于人。我们不仅追求最酷、最好用的技术，更致力于用技术让社会与生活更美好。当 AI 陪伴机器人让独居老人重拾欢笑，当远程异地评标系统为社会公平筑起防线，当远程执法系统为交通事故处理提效…我们看到，技术正以一种温暖而坚定的方式，回应着时代的命题。

未来，网易云信将继续脚踏实地，深耕场景，与全球超过 220 万的企业开发者一起，在 AI 与数字化的浪潮中并肩远航，抵达更广阔、更明亮的数智彼岸。

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