网易云信技术干货系列 | 网易云信 PaaS 服务质量保障体系，包含挑战以及详细解决方案！

云信对外提供 PaaS 服务，产品涵盖 IM、音视频、直播点播、互动直播、白板、短信等，覆盖用户 10 亿 +，覆盖国家 196 个，覆盖地区 567 个。

 ToB 和 ToC 业务差异 

ToB 和 ToC 产品存在较大差异，ToB 产品面临的挑战主要有：常态化紧急、质量要求苛刻、定制化挑战。

 质量挑战 

2020 年前云信团队面临的具体问题主要有以下四点：

1. 质量流程标准不完善

• 质量流程标准不完善且无卡点

• 缺乏执行监督和结果度量

• 质效改进无着力点

2. 线上质量感知能力弱

• 严重依赖用户反馈

• 定位问题手段有限，排查效率低

3. 测试完备度和效率不高

• e2e 测试为主，分层测试有限

• 功能为主，专项测试不系统手工测试为主，执行效率低

4. 团队抗风险能力差

• 业务和测试知识碎片化，新人上手难

• 产研人员变更时，质量隐患高

为了解决以上问题，需要持续建设适合云信业务的质量保障体系，下面就来介绍云信 PaaS 服务质量保障体系。

云信 PaaS 服务质量保障体系

为了更好提升产品质量、提高组织效能，云信团队在质量体系建设上不断探索。质量体系建设的目标是：制定质量流程标准，量化审计执行效果，引导监督改进，持续提升研发效能。

整个质量体系架构如图，质量体系建设包括：测试基建、业务支撑、质量效能度量与可视化。

质量体系如何建设以解决前面四个问题？可以归纳为 4 个字，也是我们质量保障体系建设的重点：立-建-拓-赋。

 立-确立标准 

针对第一个问题”质量流程标准不完善“，解决措施：确立质量标准和流程规范，量化指标项，可视化平台进行追踪。

1. 确定研发流程阶段，规范工具平台，规范各流程环节质量活动。