德生堂 x 网易云信丨服务千万用户，德生堂如何成为人们身边的“健康好邻居”...

你是否有过这样的经历：在一顿大快朵颐后突然感到肠胃不适，打开手机应用搜索“肠胃药”就能获得几十种不同的选项，快速下单后 10 多分钟药品就送到了家，解决了突如其来的症状。

这是医药零售数字化应用的一个小小缩影。近年来，医药零售行业的宏观利好政策不断出台，医药零售科技企业得以快速发展，以互联网+、云计算、大数据等为代表的数字技术交叉渗透进各医疗细分场景，在疾病监控、健康问诊、药品流通、健康管理等多方面发挥了重要作用。

此外，新冠肺炎疫情之后，健康也愈发受到人们重视，用户对医疗资源和服务提出了更加便捷性、专业化的需求，共同加速了行业的数字化转型进程。

医疗服务、医药流通、医保管理是医疗数字化转型的三大主要环节。

作为中国领先的健康管理及健康解决方案提供商，德生堂聚焦于医药流通环节，是国内最早探索互联网医药领域的先行者，目前已在全国 65 座城市拥有 1000 余家连锁药房，服务会员近千万。

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领先者并非总是高枕无忧

领先者并非总是高枕无忧。数据显示，截至 2022 年全国药店数量已经达到 62.3 万家。行业规模整体扩大，为德生堂带来了业务扩张，也带来了更加激烈的市场竞争，不知从何时起，打开手机地图，方圆一公里内常常能够出现 5~10 家不同的药店。

其次，除了传统的购药环节，用户提出了更多元化的需求，希望获得全方位的专业医疗健康服务。此外，药品监管政策加强、门店经营成本上升等挑战也随之而来。

为了从各路竞争对手中脱颖而出，并以专业的服务留住用户，德生堂选择与网易智企旗下融合通信云服务专家网易云信合作，基于 IM 即时通讯、音视频通话、点播等产品为 111 医药馆 App 实现在线购药、线上 1 对 1 问诊、健康管理咨询等功能。

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在线购药：既专业又及时

在线购药是 111 医药馆 App 实现顾客健康问诊服务的重要环节之一。

有关部门对线上购买处方药有严格的规定：当用户出现健康问题选择 111 医药馆 App 在线问诊时，需描述自身病情，如：症状、患病时长、过往用药情况、医师开具的处方单等，病情信息提交完成后自动进入会话，这张记录了患者病情信息的“电子病历”会同步带入会话窗口，并由德生堂 111 互联网医院的在线专科医生完成处方审核，推送专业的健康解决用药方案——“方”，用户点击后完成在线购药，帮助解决用户健康问题。

因此，“方”是在线购药必不可少的环节。网易云信以 IM 自定义消息帮助 111 医药馆 App 端实现“方”的能力。通过 IM 技术完成在线购药，能有效控制药品流通和使用的质量和安全，避免用户自行选择、滥用药物带来的风险，并保证用户在购买药品前能与专业医生建立连接，获得医生的用药指导和建议。

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家庭医生：24小时在线问诊

尽管在线购药是 111 医药馆 App 的主打功能，但并非唯一功能。事实上，德生堂还是国内为数不多拥有互联网医院的医药零售企业，111 医药馆 App 的目标是致力于成为用户身边的健康好邻居。

面对“挂号难、排队长、看病贵”的就医难题，111 医药馆 App 积极开拓“家庭医生”等创新模块，提供 24 小时在线问诊服务。

依托网易云信 IM 即时通讯能力为医生和用户建立稳定可靠的消息互动渠道，云信 IM 能够应对亿级日活的高并发场景，无论何时，医患双方能够实时交流病症。

除了图文问诊形式，111医药馆还上线了基于网易云信 RTC 的 1 对 1 视频问诊功能，提升就诊效率的同时，达成接近线下的“面对面”诊疗体验，并支持视频过程录制与回看，使每一次问诊与购药做到有据可查，追溯性更强。

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名医线上讲堂：足不出户拥抱健康生活

随着人们对日常健康越来越重视，为实现“健康好邻居”的美好愿景，111 医药馆 App 致力于为用户提供科学、可信的医疗咨询和健康科普服务。

结合网易云信实时音视频通话功能，邀请名医、专家开展“线上健康讲堂”，针对多种常见病、多发病等进行专业科普、问题解答、健康生活指导，拉近与群众的距离，让更多人足不出户就了解健康知识，提升生活质量。

在医疗大健康领域中，网易云信已成功与多家头部企业展开合作，将技术价值落地于各个场景。

例如：与新华三智能终端共同将 8K 超高清实时音视频通信技术应用于远程病理、手术示教；联手嘉虹健康探索从“医药零售终端”到“药诊服务平台”的升级路径；与朝前科技一起，帮助西安交大一附院建设“无院墙”的“互联网云端新院区”…

让患者在基层以更低成本享受更高质量的医疗健康服务，网易云信将始终致力于此。

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