据说一般人轻易做不了技术支撑…

转载 于 2017-03-30 18:30:04 发布 · 187 阅读 · 0
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#项目管理 #编程语言 #大数据 #微软 #区块链

本文介绍了技术支撑人员从入职到成为一名优秀的技术支撑小哥所经历的严格培训过程，包括基础培训、线上支撑环境熟悉、试岗期及考核期等内容。

上期《严谨技术支撑vs奔放客户的100个真实写真》发出后

很多人被我们专业技术过硬又很有聊天天赋的技术小哥圈粉

要求来一打这样的小哥

对这个要求，我只能说：

老臣做不到啊！

因为想成为我们的技术支撑小哥，

并不是懂技术、长相帅气、谈吐幽默、走路带风就可以

●●● 

首先在上岗前需要经过的是为期一周的4轮基础培训，

除了T服务支撑团队的老司培训外

还需要接受产品、技术等基友部门360度托马斯旋转式培训

而且在这个过程中，一言不合就考试：

产品培训结束？考试！

技术培训结束？考试！

销售培训结束？考试！

为期一周的基础培训后，

还附送一轮题数加倍难度加3倍淘汰率25%的终极考试，

我就问你：贴不贴心？

●●● 

当凭着惨绝人寰的帅气过硬的技术实力通过基础培训后

接下来就可以参加线上支撑环境熟悉：

看小伙伴如何“接客”

点对点解决好客户的问题，

这样的技术支撑只能让客户爽

而这个环节要学的，就是如何让客户更爽：

将专业的技术经验和欢乐轻松的聊天技巧结合起来

不仅能解决客户的问题，更要让客户有一天的好心情

●●● 

接下来就是15天试岗期和15天的考核期

虽然听着都是试一试的感觉

但没有人敢松懈

因为要面对每天不定时的工作抽查

即使通过所有的考核成功上岗

公司也会时不时派的“神秘客户”来“刁难”

而且全年无休，提供365*24小时服务

风里雨里、工作日里节假日里

只要客户想起来，服务支撑小伙伴就必须在那里！

●●● 

所以做一名能让大家都点赞的技术支撑小哥真心不容易

遇到T服务支撑团队技术小哥，且用且珍惜。

当然你未嫁，他未娶，在一起，也是可以滴！

——【特别推荐】——

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更致命的是，消费硬件接入的智能体的能力同质化，大多停留在能对话的低阶智能，缺乏人格一致性、长期记忆等高阶智能，可能今天叫用户“宝贝”，明天就忘了用户是谁，这种割裂的体验导致了极高的退货率。传得稳、传得快的通信能力，是AI落地的基本前提，在此之上，AI还须具备能干活的专业能力、能记住我们是谁的情感能力。，网易云信不做基模，避开通用大模型的红海，通过结合场景与历史语料开展后训练，AI能实现更精准的业务适配，比如在会议场景中，AI能依据组织架构识别“谁是领导、谁是项目经理”，让输出更贴合实际需求。
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前沿观察 | 网易云信首发，情感陪伴智能体演化五阶段
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然而，当前阶段的AI系统在情感认知维度仍存在显著断层，语音交互缺乏对话脉络的连续性，生成式模型尚未建立真正的情感理解，这种情感鸿沟构成了人机协同进化的关键屏障。更重要的是，它能在与用户的长期互动中“共同成长”——理解你的节奏，适应你的风格，并形成双向情感反馈。E0阶段的智能体，依靠脚本规则或固定关键词进行触发和回应，只能被称为语音机器人，做一些机械的来回问答，例如，“你好，我能讲故事”。从“数据到温度”，从“算法到故事”，情感陪伴智能体正在让AI变得更像“人”，也让人类在科技的映照中看见更深层的自我。
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远程异地评标政策频发，网易云信如何破解“最后一公里”通讯难题？
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据媒体报道，近日，广西-河南、天津-乌鲁木齐、云南-广西等地陆续开展跨省远程异地评标项目，部分地区是《国家发展改革委办公厅关于加快推广远程异地评标的通知》下的首个跨省远程异地评标，打破了传统评标的地域和空间限制，两地区评标资源得到有效整合。”等工作的开展，凸显吉林省“扎紧权力运行的制度笼子”，“不断推动招投标市场从关系竞争转向实力竞争”，“为构建全国统一大市场提供坚实的纪律支撑”的决心。跨省远程异地评标打破了传统模式的空间限制，推动各地专家资源优势互补，使项目能够匹配到更专业的评审力量。
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这也意味着，“产品经理+AI”就可突破原有产品经理的能力边界，“产品经理+AI+研发经理”，更能以全新的协作方式，完成“理工直男”与“文艺青年”的融合。未来，AI在重构情感陪伴，也在重构企业中的每一场会议、每一次招投标、每一次技术服务、每一次社交沟通，而只有给网易云信一点点时间，这家公司就会向市场证明，不合流于低端的内卷，不掺杂其他目的单纯地做好产品，这才是正确的方向；或者说，除了传递人与人之间的信息，网易云信更在传递人与AI的信息，其服务将从“基础通信管道”逐步演化为“AI 交互落地的关键引擎”。
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加上网易系不贪快、不冒进的文化风格，一年一基础，三年一台阶，蜕变就在一点一滴的改变中，理论研究、产品架构、人员变革、客户经营、上下游协同等等，千头万绪从头越，慢下来，会更快。在框架层面，不搞颠覆性改造，聚焦开箱即用的轻量化方案，降低企业接入门槛；网易云信的选择是，不做大而全的AI平台，而是基于十年积累的通信网络向上延伸，距离用户更近，聚焦用户痛点场景，让现有优势具像化。对网易云信而言，这不是“一拍脑袋”而定的事情，也不是“蹭”AI风口，而是在传统融合通信“泥潭”的自我救赎，是仰望未来10年的“再出发。
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网易云信携手义乌共建AI玩具生态，义博会签约开启小商品智能化新篇章
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网易云信的情感陪伴智能体和 AI 玩具解决方案依托自研的三层记忆架构，成功破解了当前 AI 普遍存在的 “失忆症” 难题，使玩具能够实现从 “单次响应” 到 “持续情感交互” 的升级。网易云信的技术积累与我们的产业基础形成完美互补，此次合作不仅能带动玩具产业提质增效，更将为文具、礼品等更多小商品品类的智能化升级提供示范样本。此次合作，网易云信以 AI 技术赋能玩具产业为核心切入点，旨在携手义乌小商品城共同破解传统小商品产业创新瓶颈，为全球最大的小商品集散中心注入。作为此次合作的技术核心支撑，网易云信基于“
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网易云信10周年宣布品牌升级，从“基础通信管道”到“AI交互引擎”
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今年8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，大力推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合，并为人工智能整体发展划定了清晰的时间表和路线图，提出“到2027年，率先实现人工智能与6大重点领域广泛深度融合，新一代智能终端、智能体等应用普及率超70%，智能经济核心产业规模快速增长，人工智能在公共治理中的作用明显增强，人工智能开放合作体系不断完善”等明确目标。而现在，除了传递人与人之间的信息，我们也在传递人与AI的信息，因为当前外界与AI的一切交流仍然高度依赖通信技术来实现传输。
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行业首发 | 网易云信招采会议组件重磅发布，率先适配国家技术标准
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对于开发能力薄弱、开发资源有限的平台客户，网易云信提供了带 UI 的 Web 组件和清晰的 API 文档，客户无需投入大量产品设计和开发资源，仅仅通过简单“组件式对接”，便可在极短时间内为现有系统赋予功能完备、体验流畅的音视频会议能力，显著降低开发成本。例如，监督角色默认关闭自身音视频，仅可查看全场情况，且不在成员列表中显示，充分满足了招采业务的特殊需求。云信希望通过技术创新，追平甚至超越传统厂商在低成本集成场景上的能力，为更多的招采平台客户插上“音视频的翅膀”，共同推进行业的标准化与智能化进程。
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MCtalk·无限对话云信十周年特别版 | 以 AI 重塑融合通信的价值边界
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有一个情况我觉得非常有意思，可能一年前，当我们与客户探讨类似话题时，他们的反应是，“我们自己也能做”，但到了今年，客户的反馈发生了明显变化，虽然市场上有不少开源方案可供使用，但往往效果并不理想，多数都像“搭积木”一样，东拼西凑出了一个成果，只能作为一个demo演示，完全达不到商业化产品的成熟度。我们做ToB业务一直讲要坚持长期主义，就像一场马拉松，一时快不是真的快，特别是我们从事的PaaS业务，更是一个细水长流的过程，在这十年的发展过程中，其实很少有突飞猛进的进展，更多是依靠一点一滴的持续积累。
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从“能对话”到“懂用户”，科技让硬件变得“活泼生动”！
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在同期举办的主题峰会上，网易数智相关负责人围绕 AI 硬件玩法、体验创新进行了详细的分享，在提及 AI 玩具当前发展与制约瓶颈方面，更是提到：“玩具行业想要摆脱低价竞争格局，AI 玩具发展是一个机会，也是一个方向，但同时传统玩具厂商缺乏相关的。不论是 AI 玩具，抑或其他硬件想进行 AI 化改造，不是接入一个模型或者加一个模组，或者基于开源系统进行智能体开发，而是需要基于用户需求，对。同时，支持中、英、日等多语种及主流方言识别，兼容全球主流 LLM 模型，为硬件厂商提供灵活扩展的技术方案。
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网易云信10周年：AI点亮通信的智慧与温度
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网易云信的嵌入式智能体为 AI 智能硬件提供了强大的技术内核，将成熟的融合通信能力与 AI 技术深度耦合，精准解决识别、互动、话题扩展、内容安全、定制音色、功耗、芯片适配等多种问题，支持通过摄像头识别用户皱眉、低头等微表情，结合麦克风捕捉的语音语调，双重判断情绪状态。随着 AI 技术蓬勃发展，其更强的知识储存和记忆能力、理解能力、创造能力，以及所展现出的更自然和拟人化的交互特点，都为传统云通信注入了新的活力，推动网易云信从“基础通信管道”逐步演化为“AI 交互落地的关键角色”。
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